Marketing e Negócios

Veja o que realmente faz sua marca se destacar para os clientes

O branding é uma das partes mais vitais do crescimento de uma empresa. É como você se diferencia de seus concorrentes . É como você se destaca da multidão e é o que seus clientes sentem quando pensam em você. É a promessa que você faz aos seus clientes, e o sucesso do seu negócio depende de quão bem você cumpre essa promessa. 

Sua marca é o modelo exato de como você se apresentará aos clientes. É o manual que diz a você e a qualquer pessoa em sua empresa quem e o que sua empresa é não apenas do ponto de vista de design, mas também, quem são seus clientes , quais são seus desejos e necessidades, qual será a voz e o tom de seus esforços de marketing e comunicação parece. 

O branding é o motor principal de tudo o que está por trás da campanha de marketing de uma empresa. Ele impulsiona a cultura, diz aos clientes o que esperar e, em última análise, leva uma empresa ao sucesso ou ao fracasso.

Todos nós vimos marcas mudar e crescer ao longo dos anos. Mudanças no logotipo, mudanças nas mensagens de marketing, novos ângulos e abordagens para a entrega de um produto ou serviço – as mudanças de uma marca evoluem e se moldam para se adequar às diferentes mudanças do mercado. A maioria das marcas que resistiu ao teste do tempo usa essas três maneiras para se diferenciar e ficar acima de seus concorrentes. 

1. Venda emoções

Se você olhar para grandes marcas, verá tendências surgindo. Um mentor que uma vez procurei para obter conselhos costumava dizer: “o sucesso deixa pistas”, e embora haja muito que não se vê quando você olha para grandes corporações … Existem muitas variáveis ​​rastreáveis ​​e tangíveis que podem ser monitoradas e informações valiosas a serem obtidas de eles. Em primeiro lugar, a maioria das marcas vende emoções.

A Coca-Cola vende felicidade. O McDonald’s também. Visa vende a sensação de liberdade. Toyota vende liberdade, confiabilidade, aventura. Muitas grandes marcas vendem um sentimento e o entregam por meio de um serviço ou produto. Eles entregam isso por meio de uma experiência. 

Entenda quais emoções seus clientes desejam e você vencerá seus esforços de branding. Muitas vezes, as campanhas de marketing de uma empresa se concentram muito nos mecanismos de entrega e não no estado em que o cliente estará depois de receber o produto ou serviço. 

A maioria dos clientes não deseja realmente o item, serviço ou produto específico que compra. Na verdade, eles querem mais proteção, segurança, felicidade … ou menos dor, menos estresse, menos tempo ou esforço e mais resultados. Os desejos e necessidades da maioria dos clientes são simples. Enquanto tentam se destacar, os empreendedores tendem a complicar as coisas e pensar que, como seus mecanismos de entrega de seus produtos são tão diferentes dos concorrentes, seus clientes se importam tanto com eles quanto eles.

Isso não é verdade … Faça a si mesmo perguntas como:

  • Que emoções são evocadas quando meus clientes recebem meu produto ou serviço?
  • Quais são os pontos problemáticos que meus clientes estão tentando resolver?
  • Qual é o estado final de receber meu produto ou serviço por um longo período de tempo? 
  • Quais são os resultados que meu produto ou serviço oferece?

Use as respostas a essas perguntas para entender o que sua marca ou empresa oferece. Crie um roteiro da jornada emocional pela qual seu cliente passa. Em seguida, fale sobre cada parte da jornada em suas mensagens de marketing. 

Quando as pessoas estão aprendendo sobre seu produto ou serviço, quais são as emoções que estão sentindo? À medida que passam de uma pessoa fria / inconsciente para um líder mais caloroso e instruído, que emoções e pensamentos eles têm sobre o seu produto e serviço? 

Mapeie a jornada do cliente usando emoções como base para a transformação e deixe seu marketing falar com cada segmento conforme eles se movem pela lógica condicional que é o funil de marketing . 

2. Consistência é a chave

Consistência é a chave para qualquer campanha de branding. Já que a marca é uma promessa, você faz isso aos clientes. Essa promessa DEVE ser feita de maneira consistente em todas as suas campanhas de marketing de front e back-end para manter a integridade.

Uma das coisas mais difíceis em nosso mundo empresarial atual é a quantidade de objetos brilhantes que voam ao redor de nosso campo de visão e nos distraem. Muitas vezes me peguei explorando territórios novos e mais profundos de marketing, novas formas de publicidade ou novas maneiras de fornecer nosso produto ou serviço. 

É tão fácil ver uma lacuna no mercado e correr inatamente para tentar preenchê-la. Como empreendedores, capitalizamos as oportunidades que vemos à nossa frente. Esse é o trabalho de um empresário … É ver espaço para melhorias na sociedade e, em seguida, criar essa melhoria. 

Ao definir sua marca, você cria um contêiner para seu negócio. Você descobre o que se encaixa na “caixa” que define quem e o que é sua empresa e a quem ela serve. Você entende o que você faz e o que não faz. Quando você cria esse roteiro, ele permite que você diga não às oportunidades que criarão inconsistências em seus negócios. 

Defina sua marca, crie uma mensagem consistente que fale às emoções de seu público e certifique-se de avaliar continuamente todo e qualquer novo produto, serviço ou canal de marketing possível em relação a quem e o que é sua marca. Se couber, execute. Do contrário, você saberá, e dizer não será muito mais fácil.

3. Criar comunidade

Branding não é mais apenas uma questão de mensagens. Não se trata apenas de consistência. Também se trata de criar uma comunidade. As melhores marcas criaram comunidades acidentalmente. Por exemplo, Costco não tinha a intenção de criar uma comunidade com seus membros, mas você sabe se você é um membro Costco e conversou com outro membro que provavelmente falou sobre algum produto ou serviço que ele tem. 

Talvez você goste do gás ou das políticas de devolução … Talvez sejam as ofertas de mangas secas (sou eu). Muitas vezes me pego compartilhando dicas, truques ou itens que achei valiosos lá … mas são relevantes apenas para aqueles que são membros.

Você descobrirá que as comunidades são criadas inadvertidamente por grandes marcas. Se você possui um Toyota 4Runner, você faz parte de um clube no qual apenas os proprietários do 4Runner podem participar. Essa comunidade de entusiastas criou mais contêineres para a comunidade online por meio de fóruns, grupos do Facebook e outros lugares para reunir e trocar conhecimento.

O eBay é outro ótimo lugar para observar a construção de comunidades por meio de fóruns. Se você pesquisar quase tudo no Google sobre o eBay, descobrirá que os fóruns deles geralmente dominam o SERP. Nesses fóruns, você encontrará vendedores e clientes colaborando para encontrar respostas para suas perguntas. 

Grandes marcas criam comunidade por sua proeminência na sociedade. Apenas comprando um produto ou serviço, você sinaliza para outras pessoas no mundo que é uma pessoa que “faz coisas assim”, como diria Seth Godin . 

Se você comprar um Tesla, sinalizará para o mundo que está pensando no futuro. Talvez você goste de tecnologia, energia renovável ou apenas goste de carros velozes? Não importa o motivo emocional pelo qual você comprou o carro, diversão, segurança, prestígio, status … ou qualquer outro motivo, você ainda sinaliza para o mundo que é o tipo de pessoa que compraria um Tesla, e você se junta a um clube silencioso de Proprietários de Tesla. 

Grandes marcas não apenas o introduzem silenciosamente em comunidades … Grandes marcas criam comunidades e locais para seus clientes e clientes se reunirem, se comunicarem e criarem novos relacionamentos. 

Veja Peloton e a gamificação e capacidade de andar nas aulas com outras pessoas ou olhe para Literati, o clube do livro online organizado por celebridades e líderes de pensamento que permite que você não apenas tenha acesso ao conhecimento que moldou Stephen Curry, Malala Yousafzai e A vida de Richard Branson , mas na verdade você tem acesso a uma comunidade onde pode falar com outros membros do clube do livro e os próprios curadores. 

Este tipo de comunidade cria 2 processos psicológicos poderosos .

  1. Habituação
  2. Confiabilidade

Na era da informação … encontrar as informações de que realmente precisamos às vezes é como encontrar uma agulha em um palheiro. Muitas vezes nos encontramos com respostas, mas como a Internet é um código aberto, é difícil confiar que as informações que obtemos são verdadeiras ou exatamente o que precisamos …

Quando você cria uma comunidade e envolve celebridades e líderes de pensamento, você faz duas coisas poderosas para seus clientes. Você permite que eles relaxem e confiem na validade das informações (em comparação com um fórum ou pesquisa no Google). Você conquistou autoridade social com eles ao alavancar alguém que eles conhecem, gostam e confiam … 

No final do dia, branding é muito mais do que marketing ou um logotipo … Branding é exatamente como seu cliente se sente sobre você e seus produtos / serviços e cada ponto de contato que eles já experimentaram em sua empresa. Trata-se de fornecer a seus clientes soluções para seus problemas que criem uma mudança em suas vidas e, o mais importante, em seu estado emocional e de qualidade. 

Trata-se de criar um local de negócios consistente onde eles possam vir para atender às suas necessidades de forma confiável. E o mais importante, é sobre como criar uma comunidade onde eles sabem que suas respostas serão fornecidas com as melhores e mais confiáveis ​​informações que possam obter. 

À medida que as informações e a tecnologia se tornam ainda mais democratizadas, seu negócio e sua marca vão ganhar ou perder com base nesses três fatores fundamentais. 

Você pode definir quem você é, a quem serve e, então, fornecer soluções e comunidade de forma consistente? Responda sim a essas três perguntas e sua marca inevitavelmente crescerá, ganhará mais participação no mercado e se tornará um elemento fundamental na vida de seus clientes.

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