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Se você possui uma franquia, precisa deste conselho de marketing digital

Os esforços de publicidade do sistema de franquia têm dois objetivos. O primeiro é construir uma marca forte e o segundo é recrutar clientes. Construir uma marca forte exige que o franqueador e todos os franqueados enviem uma mensagem consistente aos clientes em potencial e atuais. Por esse motivo, os franqueadores em sistemas bem projetados estabelecem regras estritas para o uso de suas marcas registradas e controlam o uso e a criação de materiais de marketing e publicidade.

Os franqueadores envidam grandes esforços e despesas para desenvolver o nome de seu produto ou serviço, criar uma identidade ou “personalidade da marca” para o nome e garantir que ele seja protegido legalmente. Para a saúde do sistema de franquia, é fundamental que os franqueados usem a marca registrada aprovada em estrita conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo franqueador.

O uso indevido das marcas registradas pode prejudicar a marca e também comprometer a franquia do franqueado. Os franqueadores normalmente fornecem arte de marca registrada (por exemplo, logotipos) a franqueados em formato eletrônico, com o requisito de que a arte não possa ser recriada ou alterada de forma alguma.

Geralmente, os sistemas de franquia estabelecidos fornecem aos franqueados materiais específicos de marketing e publicidade para adaptação ao uso do franqueado. Nos sistemas em que os franqueados podem criar seus materiais, normalmente é necessária a aprovação do franqueador antes que os materiais possam ser usados.

Marketing de franqueador

A maioria dos franqueadores possui planos de marketing abrangentes para a franquia geral. O plano nacional normalmente inclui campanhas publicitárias, comerciais via televisão e rádio, publicidade na Internet, mídias sociais, relações públicas e esforços de mala direta. Portanto, o reconhecimento da marca é amplamente estabelecido e os franqueados se beneficiam com esse valor da marca. O fundo de publicidade do sistema (também chamado de fundo da marca) ajuda a financiar esses esforços em todo o sistema.

Franqueadores que não gerenciam marketing em nível nacional geralmente fornecem um esboço para os franqueados seguirem na preparação de seu plano de marketing em nível local.

Marketing de franqueado

É comum que um franqueador exija que o marketing inicial de “inauguração” ou “introdução ao mercado”, bem como um plano anual de marketing, sejam submetidos pelo franqueado para aprovação ou desenvolvidos em conjunto com o franqueador. O período de introdução no mercado geralmente começa várias semanas antes da abertura de um novo local de franquia e pode durar seis meses após a abertura.

Além do marketing nacional do franqueador, os franqueados geralmente têm permissão para executar iniciativas de marketing local por conta própria, dentro de certas restrições. Geralmente, é necessária a aprovação do franqueador antes de prosseguir com o plano local. Muitos franqueadores também têm um requisito de publicidade e marketing local, em que o franqueado deve gastar uma certa porcentagem de suas vendas brutas em publicidade local e fornecer prova dessa publicidade ao franqueador anualmente.

Pesquisando a Concorrência e Identificando o Cliente Alvo

Para criar um programa eficaz de publicidade e promoção, você deve fazer sua lição de casa. Os dois fatores principais que influenciarão o seu planejamento são a concorrência e a demografia do seu perfil de cliente-alvo. Há muitas perguntas a serem respondidas sobre seus mercados-alvo, como quem é sua concorrência e o número de concorrentes que você pode enfrentar.

Quando você olha para a concorrência, também precisa considerar os produtos e serviços que eles oferecem e suas estruturas de preços. Procure onde eles podem ser mais fortes ou mais fracos que você. Revise o uso da publicidade e os métodos que eles empregam.

Em seguida, observe os clientes-alvo do mercado. Pense em quem são esses clientes e de onde eles vêm. Por exemplo, existem grandes áreas residenciais ou grandes complexos industriais ou de escritórios que abrigam esses clientes. Os clientes terão desejos e necessidades específicos que você deve atender. Alguns serão necessidades comuns e outros serão específicos para o seu produto.

Criando e executando um plano de marketing

Os planos de marketing podem ser muito complexos, mas aqui estão as etapas básicas, tendo em mente os “5 Ps” de marketing (produto, local, preço, promoção e publicidade):

  1. Coletar informação
  2. Planeje a campanha
  3. Implementar a campanha
  4. Revise e avalie os resultados
Opções de mídia a considerar

Considere usar publicidade baseada na web. Compreenda o marketing e a otimização de mecanismos de pesquisa, além de exibir anúncios em rede e anúncios em páginas de relatórios de mecanismos de pesquisa.

O marketing de mídia social através do Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube e Pinterest é outra forma de alcançar seu cliente on-line. Você pode acompanhar diretamente a resposta aos anúncios criando páginas de domínio dedicadas e acompanhando a interação do cliente com essas páginas.

Mala direta (brochuras, folhetos) é um método de marketing comum usado por muitas empresas, assim como os anúncios impressos de jornais e revistas. Embora você atinja os clientes nesse método, eles são mais remotos em contato do que o marketing on-line. Você nunca sabe se seu cliente em potencial leu o anúncio ou o jogou no lixo. O marketing de rádio e televisão e a publicidade externa através de outdoors e pôsteres também permitem que você alcance remotamente um possível cliente.

Outro tipo de marketing é o marketing de base. Esse tipo de empreendimento incentivará as referências de clientes atuais. Você também pode expor sua marca durante a participação em eventos da comunidade e eventos de caridade, criação de redes e patrocinando equipes ou eventos locais.

Por fim, você pode usar promoções e promoções, como cupons e promoções entre produtos.

Nota sobre sites e mídias sociais

Devido à rapidez com que as informações na Internet e nas mídias sociais podem se espalhar, não é incomum que os franqueadores exerçam controles rigorosos sobre a presença na Internet e o marketing de mídia social.

Os franqueados geralmente são proibidos de criar sites individuais. Em vez disso, os franqueadores geralmente publicam informações sobre o franqueado no site do sistema de franquias. Se um franqueado tem permissão para criar seu site, geralmente é necessário vinculá-lo ao site principal.

Criando lealdade e referências de clientes

O boca-a-boca positivo de seus clientes é um dos métodos mais poderosos de marketing de sua franquia. É fundamental manter uma base de clientes fiéis. Programas de lealdade e recompensa tendem a funcionar bem. Promoções e cupons especiais também são métodos populares para manter os clientes que retornam.

Finalmente, as referências são sempre uma parte importante de um pacote de marketing. As referências podem ser trocadas com outros empresários ou através de clientes existentes. Um programa de incentivo com clientes existentes, que encaminham novos clientes, é um método popular de obter referências.

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