Marketing e Negócios

Os 5 maiores desafios do comércio eletrônico e como superá-los

Nesta postagem, contamos regressivamente os desafios de comércio eletrônico mais significativos que você enfrentará neste ano e incluímos nossas principais soluções e sugestões para enfrentar esses desafios de frente e colocá-lo de volta no caminho do crescimento do negócio.

Desafio nº 5: Maior competição

Como destacamos em nossa postagem de tendências de comércio eletrônico, o comércio eletrônico experimentou dez anos de crescimento em apenas três meses e, neste ano, podemos esperar que ainda mais marcas ingressem no mercado de compras online. Para simplificar, a concorrência vai ser acirrada este ano e as marcas que não tomarem medidas agora serão deixadas para trás.

Este aumento da concorrência tornará mais difícil para as lojas online existentes se destacarem e conquistarem novos clientes. Além disso, as despesas de back-end de comércio eletrônico, como mídia, atendimento e tecnologia, aumentarão.

Soluções e Correções

Para se destacar de seus concorrentes mais próximos, você deseja voltar aos princípios básicos do KISS (Keep it Simple, Stupid). Isso significa garantir que seus produtos sejam fáceis de encontrar e comprar e com o suporte de um atendimento ao cliente de primeira linha.

O melhor lugar para começar é usando a ferramenta gratuita Benchmark Hero para avaliar como sua loja se compara à concorrência em seu nicho em termos de otimização de loja, mensagens e marketing. Ele dará a você uma auditoria completa do site em minutos, avaliará sua loja em relação às lojas de 8 dígitos em seu nicho e incluirá itens de ação sobre como você pode otimizar para se destacar.

Em suma, você deve ter como objetivo otimizar sua experiência de compra do início ao fim. Isso inclui:

  • Otimizando sua loja online para desempenho máximo.
  • Fornecer produtos de alta qualidade que atendam às expectativas dos compradores.
  • Encontrar uma maneira de tornar sua marca única, diferenciando-se de seus concorrentes.
  • Usando mensagens fortes que abordam os pontos problemáticos.
  • Oferecendo atendimento ao cliente incomparável.
  • Otimizando campanhas PPC para abafar o ruído.
  • Segmentando suas mensagens e mercados e encontrando clientes potenciais onde eles estão.

Desafio nº 4: atender às expectativas dos consumidores

À medida que mais pessoas forem forçadas a comprar online uma variedade maior de produtos no próximo ano, será ainda mais crítico gerenciar as expectativas. Isso é vital para aumentar a retenção e diminuir as taxas de retorno. Se você não for direto sobre preço, detalhes do produto e datas de entrega esperadas – e seguir até o fim atendendo a essas expectativas – você corre o risco de perder clientes para seus concorrentes. E quando há tantos novos concorrentes entrando na briga, é uma ameaça muito grande.

Soluções e Correções

A maneira mais simples de atender às expectativas dos clientes é fornecer aos navegadores informações e tamanhos completos do produto. Isso ajudará a reduzir o risco de retornos ou feedback negativo. Você deseja tornar a experiência de compra o mais tranquila possível, garantindo que está adiantado sobre preços e custos de envio, construir confiança, otimizar sua loja para conversões e ir além em termos de atendimento ao cliente.

Desafio nº 3: Desafios de envio

O próximo desafio significativo para as lojas online neste ano é o envio e a devolução. As opções de remessa de tamanho único não são mais suficientes se você deseja superar o ruído do comércio eletrônico. Os clientes desejam fazer suas compras o mais rápido possível e, em alguns casos, estão dispostos a pagar mais por entregas mais rápidas. Eles também querem saber que, se não ficarem satisfeitos com a compra, poderão devolvê-la, sem fazer perguntas, e que o processo de devolução é fácil de navegar.

Soluções e Correções

A solução mais direta para este desafio de eCommerce 2021 é garantir que você inclua os preços de envio nos preços dos produtos ou exiba os preços ou as taxas ao vivo antes da finalização da compra. Você também deseja incluir opções de envio rápido e garantir que sua política de devolução seja clara e honesta. Algumas estratégias criativas para envio de comércio eletrônico incluem as seguintes combinações:

  1. Retirada padrão, no mesmo dia (local) e na loja
  2. Frete LTL e frete padrão
  3. Frete padrão e fast-frack
  4. Frete grátis, padrão e rápido

Desafio 2: Fidelidade à marca

Não deve ser surpresa para você encontrar fidelidade à marca nesta lista. A retenção de clientes será um dos maiores desafios que você enfrentará neste ano, ao navegar por um mercado saturado. Com tantas novas lojas online, as opções do cliente aumentaram. O preço não fará com que sua marca se destaque; sua identidade é. Os clientes estão procurando marcas com as quais possam se relacionar. Você precisará investir muito no valor da marca este ano se quiser transformar clientes de primeira viagem em compradores leais.

Soluções e Correções

Para construir uma forte lealdade à marca, você precisa ter um entendimento claro de quem são seus clientes e do que eles desejam, e interagir regularmente com eles. Isso também significa investir na voz da marca, usando a narrativa do marketing de conteúdo para aumentar o reconhecimento do que sua marca representa e recompensar a lealdade. Aqui estão algumas maneiras principais de construir a lealdade do comprador e aumentar a retenção:

  1. Invista em campanhas de retargeting otimizadas em todos os canais.
  2. Supere as expectativas com presentes surpresa e / ou serviços pós-venda.
  3. Vá além em termos de atendimento ao cliente.
  4. Personalize a experiência de compra de seus clientes.
  5. Recompense a fidelidade com promoções, ofertas e / ou programas de fidelidade segmentados.
  6. Interaja com clientes e compradores em potencial em seus canais preferidos.

Desafio nº 1: Aumento dos custos de aquisição

Este ano, será ainda mais difícil para as marcas de comércio eletrônico atrair novos compradores por meio de campanhas PPC e plataformas de mídia. Com o aumento da concorrência, as grandes marcas devem aumentar seus orçamentos de publicidade ao longo do ano, obrigando mais varejistas online a aderirem à festa. As estimativas atuais falam de um aumento de até 20% + no custo de aquisição – o que é enorme!

Com um afluxo tão rápido de negócios entrando no espaço online, todos injetando dinheiro em anúncios digitais, não há dúvida de que você precisará lidar com o aumento de orçamentos para garantir que possa permanecer competitivo. Agora também é mais crítico do que nunca gerenciar esses anúncios em tempo real.

Soluções e Correções

Você precisará implementar um sistema que otimize suas campanhas em tempo real, incluindo tipos de campanha, métodos de segmentação e até mesmo a personalização de criativos para obter o ROAS que você está procurando. Isso significa que você absolutamente precisa investir em uma estratégia de publicidade multicanal com tecnologia de IA.

Se você ainda está se conformando com campanhas de publicidade gerenciadas por humanos, não há como criar uma estratégia multicanal em todos os canais PPC (Google, Facebook e Microsoft) e mantê-los otimizados para desempenho máximo.

Existem muitas empresas prometendo automação PPC, mas nenhuma se compara ao poder do Traffic Booster. Como Parceiro Premier do Google, parceiro oficial de marketing do Facebook e parceiro de marketing exclusivo do PayPal, o Traffic Booster tem a confiança de grandes empresas de tecnologia. Na verdade, estamos tão confiantes em nossa tecnologia que permitimos que os comerciantes nos testem com orçamentos de até US $ 120 / mês, sem taxas de configuração, sem taxas mínimas e sem compromisso.

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