Marketing e Negócios

Novas ferramentas de compras no Instagram podem ajudar os profissionais de marketing a aumentar as vendas

Por anos, milhões de marcas migraram para o Instagram para divulgar a geração do milênio, a Geração Z e membros de outras gerações no aplicativo.

E, neste ponto, o marketing do Instagram provou ser uma tática inteligente. Atualmente, 90% dos mais de 1 bilhão de usuários do Instagram  seguem uma página de negócios na plataforma.

Mas, embora o Instagram seja um ótimo lugar para as marcas envolverem o público-alvo, nem sempre foi fácil para essas empresas transformar seus seguidores em clientes.

Quando o aplicativo foi lançado, o Instagram só permitia links nas biografias dos perfis. Pouco depois, a plataforma permitiu aos usuários colocar links em Histórias – mas apenas se eles tivessem uma conta verificada ou mais de 10.000 seguidores . Isso significava que marcas menores ou menos seguidas tinham que pensar estrategicamente para fazer com que seu público do Instagram visse informações sobre o produto, pesquisasse a marca e, por fim, deixasse o aplicativo do Instagram para comprar produtos.

As coisas ficaram mais fáceis para as marcas com o lançamento global de posts Shoppable do Instagram Shopping em 2017 . Esta foi a primeira vez que posts baseados em feed padrão ou imagens de histórias puderam ser vinculados ao catálogo de produtos de uma marca no Facebook . No entanto, o recurso ainda exigia que os usuários do Instagram deixassem o aplicativo para fazer uma compra.

Mas, neste verão, com o lançamento das lojas do Facebook , Instagram Checkout e Instagram Live Shopping, muitos dos pontos de atrito entre descobrir produtos no Instagram e comprá-los foram eliminados.

Nesta postagem do blog, destacarei as três novas ferramentas gratuitas que as marcas podem usar para fazer vendas diretamente da plataforma do Instagram, bem como quaisquer requisitos de marca para usá-las.

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3 novas ferramentas de compras do Instagram para saber sobre

1. Lojas do Facebook

Tecnicamente, essa ferramenta foi lançada pelo Facebook, dono do Instagram. No entanto, seus seguidores do Instagram não precisarão de uma conta no Facebook para fazer compras com esse recurso.

As lojas do Facebook, lançadas em maio , permitem que as marcas criem lojas online com links diretos para o Instagram, WhatsApp, Messenger ou página de negócios do Facebook de uma marca.

Ao criar uma loja gratuita, as marcas podem enviar listas de produtos em massa ou individuais  com fotos, preços e descrições; alterar as cores e o texto dos botões da loja para torná-los consistentes com a marca; e optar por fazer com que os visitantes comprem produtos diretamente na loja ou por meio de uma integração com um site de comércio eletrônico que já usam.

As lojas do Facebook podem ser criadas no Facebook Commerce Manager . Para começar, você precisará de privilégios de administrador para a conta Instagram Business ou Facebook Business à qual vinculará a Loja – bem como privilégios de administrador para o catálogo de sua marca no Facebook .

Depois que uma loja é criada, ela pode ser vinculada diretamente ao seu perfil do Instagram Business. Quando isso for feito, um ícone que diz “Ver loja” aparecerá no seu perfil móvel sob a sua biografia. Nesse ponto, você pode acessar as lojas do Facebook no desktop a partir dos perfis do Facebook Business, mas não nos sites do Instagram ou WhatsApp para desktop.

Esta é a aparência da experiência da Loja quando um usuário do aplicativo Instagram visita a conta da Ink Meets Paper , uma empresa de impressão que oferece uma Loja no Facebook:

As lojas do Facebook, que são gratuitas para todas as empresas que atendem aos requisitos da página de negócios observados acima , podem ser uma ótima opção para pequenas ou médias empresas interessadas em comércio eletrônico, mas não têm tempo ou largura de banda para criar e promover um site de comércio eletrônico em torno de sua marca.

Para saber mais sobre como as lojas do Facebook funcionam e como o Facebook as lançou, confira esta postagem .

2. Instagram Checkout

Para marcas que desejam vender alguns produtos selecionados no Instagram, ou não têm tempo para criar uma página de negócios do Facebook ou catálogo para abrir uma loja, o Instagram também oferece uma experiência de check-out no aplicativo com links para postagens do Instagram Shoppable.

Antes de 2020, várias marcas já usavam os postos Shoppable . Essas postagens, que geralmente destacavam a imagem de um produto ou experiência, permitiam que os usuários acessassem o conteúdo para visualizá-lo em um catálogo online fora da plataforma.

Mas, em março , o Instagram lançou um recurso de checkout que permitia que as compras do Shoppable acontecessem diretamente no aplicativo.

Em um anúncio , o Instagram explicou que lançou o Checkout in-app para manter os usuários na plataforma quando eles foram inspirados a fazer uma compra.

O Instagram também acrescenta: “As empresas podem realmente aproveitar todo o ecossistema de recursos do Instagram Shopping para criar experiências que impulsionam a conscientização e as transações em um só lugar.

Atualmente, o Checkout é gratuito para marcas até pelo menos 2021. No entanto, pode haver taxas de venda para empresas depois disso.

“Também queremos ajudar a reduzir o custo de fazer negócios durante este período econômico difícil, por isso estamos dispensando as taxas de venda para empresas que usam o Checkout no Instagram até o final do ano”, disse o post do Instagram  .

Agora, quando os usuários clicam em uma postagem que pode ser comprada com um link para o recurso Checkout pela primeira vez, eles serão solicitados a fornecer seu nome, informações de cobrança e endereço de entrega e podem clicar em “Fazer pedido” diretamente no Instagram. Para eliminar ainda mais o atrito, os usuários podem configurar o aplicativo para lembrar as informações de compra,  para que não precisem enviá-las sempre que fizerem pedidos.

Nesse ponto, você deve estar se perguntando: “Como isso difere das Lojas do Facebook?”

Ambas as ferramentas permitem que os consumidores façam compras diretamente no Instagram. No entanto, uma loja é uma mini-loja online onde você pode comprar um dos muitos produtos listados por uma marca. Enquanto isso, o Checkout permite que os consumidores comprem um produto que veem em um post do Instagram Shoppable em seu feed ou na página de perfil de uma marca.

Além disso, para usar o recurso Checkout, você precisará cumprir os mesmos requisitos das lojas do Facebook, além de aprovação para o Instagram Shopping .

O checkout pode ser uma boa opção para sua marca se você deseja se envolver em vendas pela Internet, mas não deseja monitorar como vários produtos estão sendo vendidos em uma loja mais ampla. Com o Checkout, você pode optar por vender um ou dois produtos em algumas postagens e monitorar seu conteúdo quanto a engajamentos e métricas de vendas.

3. Instagram Live Shopping

Além de adicionar o Checkout às postagens em um feed, o Instagram Live Shopping oferece uma experiência de compra semelhante ao conteúdo transmitido ao vivo no aplicativo.

Essencialmente, o Instagram Live Shopping  permite que marcas ou influenciadores do Instagram apresentem um pequeno CTA para um produto na parte inferior de uma transmissão ao vivo do Instagram. Abaixo está um exemplo em que um influenciador discute um produto ao vivo enquanto seu CTA de checkout é destacado na parte inferior da tela:

Quando um visualizador do Instagram Live vê o CTA do Checkout e clica em “Adicionar à sacola”, ele pode salvar o pedido para mais tarde se quiser continuar assistindo ao stream ou pode comprar o produto imediatamente pelo Checkout.

Se um usuário colocar um produto em sua bolsa do Instagram, ele pode encontrá-lo acessando a guia Explorar do aplicativo e tocando em “Comprar” na navegação superior. Enquadre a página da loja, eles podem tocar no ícone da sacola no canto superior direito para ver os produtos no carrinho:

Como os usuários que compram itens por meio do Instagram Live Shopping serão direcionados ao Instagram Checkout para finalizar a compra, as marcas precisarão obter acesso ao Instagram Checkout  antes de usar o Live Shopping.

O que ter em mente ao vender produtos no Instagram

Nesse ponto, você pode estar pronto para vender os produtos da sua marca usando os recursos de compras no aplicativo do Instagram. No entanto, como faria com qualquer nova técnica de marketing ou venda, você deve manter algumas coisas importantes em mente:

Sua estratégia de conteúdo ainda é fundamental.

Embora possa parecer tentador explodir seus seguidores com postagens cheias de fotos de produtos ou mensagens promocionais básicas e esperar que os usuários cliquem no botão Checkout imediatamente, alguns públicos podem não responder bem ao conteúdo que parece um anúncio básico.

Lembre-se de que os usuários de mídia social veem anúncios com fotos de produtos e descrições suaves diariamente. Se o seu conteúdo não se destaca acima de todas as outras postagens promocionais, seu público pode se afastar de você , mesmo que goste da sua marca.

Em vez de postar imagens ou vídeos básicos de produtos vinculados ao Checkout, considere dar um passo adiante. Por exemplo, você pode transmitir um tutorial de transmissão ao vivo  onde um influenciador discute seu produto ou publicar conteúdo gerado pelo usuário  , como depoimentos de clientes. Esses tipos de conteúdo mostrarão ao público detalhes mais valiosos do que uma imagem básica do produto, ao mesmo tempo que apresentam como pessoas reais beneficiam seu produto. Isso pode persuadi-los a clicar e comprar seus itens com muito mais rapidez.

Você vai querer escolher o recurso certo para sua empresa.

Enquanto as Lojas permitem que os clientes comprem vários produtos diferentes de você ao mesmo tempo, o Checkout e o Instagram Live Shopping permitem que você se concentre em itens ou serviços específicos por meio de seu conteúdo. Enquanto as lojas do Facebook podem ser ótimas para marcas que podem entregar vários produtos ao mesmo tempo e lidar com alta demanda potencial, o Checkout e o Live Shopping podem ser benéficos para empresas menores que se sentem mais confortáveis ​​destacando um produto autônomo por vez.

Além disso, se você tem uma cadeia de suprimentos matadora, toneladas de produtos para vender e não tem tempo para criar conteúdo, uma loja do Facebook pode ajudá-lo a movimentar seu estoque. Enquanto isso, se você tem uma ótima equipe de conteúdo, mas tem apenas alguns produtos importantes para vender, talvez queira criar um conteúdo de marketing de produto sólido  junto com o Instagram Checkout.

Você deseja monitorar suas métricas, incluindo receita.

Embora as marcas não precisem pagar por Lojas do Facebook, Checkout ou Live Shopping, ainda haverá tempo e esforço para criar e manter uma Loja ou conteúdo que destaque os itens vendidos no Checkout. Por isso, você deseja monitorar as métricas de dinheiro e de engajamento de cada estratégia que você adotar. Embora essas métricas possam ajudá-lo a aprender o que fazer e o que não fazer, elas também podem ajudá-lo a determinar se esses recursos valem o tempo de sua equipe.

Se você está considerando uma estratégia de comércio eletrônico no Instagram ou em outra plataforma online e não sabe por onde começar em seu planejamento, marque nosso Guia definitivo para comércio eletrônico . Se você estiver interessado em aprender como outras marcas mudaram para o comércio eletrônico em 2020

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