Marketing e Negócios

As melhores técnicas de marketing para farmácias e drogarias

Acreditamos que esses são os pilares, os pontos fixos em torno dos quais girará o futuro do marketing em drogarias.

1. O espaço físico é o ponto de partida

Hoje, em todos os setores, há um grande foco na “Experiência do cliente” e na “Jornada do cliente. “Eles são essenciais no mundo digital

Mas não cometa o erro de negligenciar a experiência “física” do cliente na farmácia. Esta experiência só pode começar pelos próprios espaços, que devem combinar requisitos funcionais estéticos . Tudo isso dentro de um marco normativo que devemos ter sempre em mente … ainda mais nestes tempos. 

2. B2E primeiro! 

Se os espaços são importantes, as pessoas que neles trabalham são ainda mais importantes. Isso nunca deve ser esquecido. Funcionários e colaboradores são o primeiro e mais precioso recurso de qualquer empresa; e as farmácias certamente não são exceção , especialmente dada a sensibilidade de seu papel. 

Ligado a tudo isso está o B2E (Business to Employee). Esta é uma abordagem estratégica que concentra a atenção nos funcionários em vez dos consumidores (com os quais o B2C ou “Business to Consumer” lida) ou outras empresas (como no caso do B2B, “Business to Business”). 

O objetivo do B2E é alcançar a retenção corporativa . Mas isso não é tudo. Acima de tudo, trata-se de melhorar o engajamento dos colaboradores transformando os colaboradores nas primeiras “testemunhas” da qualidade e missão da sua farmácia.

Esse processo começa com as fases cruciais de recrutamento integração e continua ao longo do tempo. Novamente, a palavra de ordem aqui é multicanal . O engajamento e a retenção dos funcionários são alcançados com ferramentas tradicionais, mas também com as digitais. Pense em estratégias de team building cursos de formação , a importância da flexibilidade do horário de trabalho , a possibilidade de bónus ofertas especiais ou benefícios de vários tipos. 

Um papel primordial é desempenhado pela dinâmica da comunicação interna , um aspecto que – hoje mais do que nunca – também tem a ver com o digital. 

Dedicamos um post inteiro à importância do B2E no setor farmacêutico , ao qual o referimos para maiores esclarecimentos. 

3. Das obrigações do gerenciamento de documentos digitais às oportunidades baseadas em dados 

O marketing de drogarias hoje também começa com os novos métodos de arquivamento desmaterializado de documentos. Mas quais são as vantagens dessa nova abordagem?   

Poupança em termos de custos, tempo e espaço. Simplicidade e rapidez na pesquisa e – principalmente – no compartilhamento . Redução drástica das margens de erro e riscos de violação ou perda. Maior segurança e decidido aumento na transparência . Esses dois últimos fatores são decisivos quando a saúde das pessoas está em jogo. Mas existem mais do que apenas vantagens. Os inovadores do setor farmacêutico sabem que tudo isso pode ser transformado em múltiplas oportunidades 

Tudo graças a algo muito simples: dados 

Com o digital, na verdade, documentos de todos os tipos se tornam uma valiosa mina de informações precisas sobre seus clientes, pacientes, funcionários e fornecedores . Esses dados devem ser coletados de maneira segura. Eles devem ser analisados ​​e interpretados de uma forma que seja funcional para o seu negócio .

Isso é necessário para implementar processos baseados em dados , feitos sob medida para o indivíduo, que são o verdadeiro impulso de marketing para as farmácias na época da Transformação Digital. 

Obviamente, o ponto de partida para tudo isto é a construção de uma plataforma de software específica, à medida de cada farmácia individual (ou de uma rede de farmácias) , com base nas suas características, modo de funcionamento e requisitos. 

Para realizar uma arquitetura desse tipo, é importante contratar empresas especializadas, como a Doxee. Estamos a falar, por exemplo, das soluções de experiência sem papel da Doxee , destinadas a digitalizar todos os procedimentos de Gestão da Comunicação com o Cliente. 

4. Cuidando de cada paciente … mesmo no mundo digital 

Como vimos acima, na origem da digitalização no setor farmacêutico existe uma enorme disponibilidade de dados , a começar pelo armazenamento de documentos. Mas isso não é tudo. 

Hoje, com as ferramentas certas, é fácil entender como os gostos e preferências da população estão mudando, tanto em geral quanto ao estreitar o foco em territórios específicos (graças à coleta de dados geolocalização). É o que é possível com a análise do chamado Big Data 

É quase supérfluo ressaltar que, para as farmácias, não é tanto a “quantidade” absoluta de dados que faz a diferença, mas a “qualidade” destes, sua capacidade de fornecer um quadro detalhado e aprofundado da alvo de interesse (que, como já apontamos, muitas vezes é muito “local”). 

Em termos concretos: O que compram as pessoas que constituem o seu público-alvo (real e potencial), em que quantidade e com que frequência? O que eles procuram online? Que preferências eles expressam nas redes sociais (e voltaremos a isso no próximo ponto)? Como eles usam aplicativos móveis ? Quais são as tendências emergentes 

O objetivo final? Aprender a usar as ferramentas digitais para fazer algo que as farmácias sempre fizeram: Conhecer os indivíduos e, consequentemente, cuidar de cada um de forma diferente 

Isso é o que se entende por “ personalização. “É um dos segredos mais antigos do sucesso de qualquer tipo de negócio, que hoje também se aplica às ferramentas disponibilizadas pela transformação digital. Empresas de ponta como a Doxee fazem exatamente isso, graças a soluções projetadas especificamente para diferentes tipos de negócios. 

5. As redes sociais são aliadas valiosas … se exploradas da maneira certa

Vamos começar com alguns dados: 

  • Mais de 40% das pessoas são influenciadas pelas redes sociais em suas escolhas relacionadas à saúde (fonte: Mediabistro). 
  • Pessoas entre 18 e 24 anos tendem a discutir tópicos de saúde e bem-estar nas redes sociais com o dobro da frequência do que aquelas na faixa etária de 45 a 54 anos (fonte: Mediabistro). 
  • Além disso: 90% das pessoas entre 18 e 24 anos afirmam confiar nas informações médicas compartilhadas nas redes sociais (fonte: Search Engine Watch). 

São estatísticas muito significativas que, sobretudo, dizem muito sobre os hábitos e comportamentos daqueles que serão os clientes do futuro. Como você sabe, para vencer os desafios do futuro é preciso aprender a entendê-lo antes que a concorrência o faça 

É por isso que, também para as farmácias, chegou a hora de aprender a gerir redes sociais, com o tom de voz certo, aliando simplicidade, proximidade, mas também autoridade . É um importante canal de marketing , mas também pode ser uma excelente ferramenta de Atendimento ao Cliente , se bem administrado. 

Uma sugestão? Considere a implementação de vídeos em suas campanhas de marketing de drogarias! Sem dúvida, é a mídia mais poderosa e eficaz!

6. Construir um bom site, investindo em SEO local  

Ter um site é fundamental para tipos de negócios que, até recentemente, não necessitavam dele. Isso também é válido para farmácias.

Porém, tenha cuidado: não crie apenas um site de demonstração . Tente construir uma seção de comércio eletrônico (dentro dos limites dos regulamentos); mas também considere a possibilidade de reserva online (que se tornou decisiva durante a pandemia). 

Além disso, nunca se esqueça de otimizar seu site para celular . Hoje, a maior quantidade de tráfego vem de dispositivos móveis. 

Outra coisa importante: coloque sistemas eficientes de análise interpretação de dados no caminho certo. 

Finalmente, é importante investir em SEO para seus esforços de marketing de drogaria! SEO significa “Search Engine Optimization”, que é o conjunto de estratégias e práticas para otimizar a classificação de um site nos resultados de pesquisas orgânicas. Quanto mais efetivamente for gerenciado, mais provável será que um usuário, após uma pesquisa no Google, chegue ao seu site.

No que diz respeito ao marketing para farmácias, trata-se especificamente de investir no que é conhecido como “ SEO local ”, que se concentra em áreas geográficas estreitas e específicas e é conhecido por ser muito eficaz. 

 O resultado final é o seguinte: não há marketing de farmácia sem integração eficaz entre pontos de contato físicos e digitais. É uma verdadeira revolução. Mas isso não mudou o objetivo final, que é colocar a saúde de cada paciente no centro do negócio e gerenciá-la continuamente .

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