Marketing digital

Marketing digital para varejistas: 5 ferramentas de marketing on-line para direcionar mais tráfego para sua loja

Um dos maiores erros que os varejistas tradicionais podem cometer é dispensar o marketing on-line.

Em um mercado cada vez mais competitivo, repleto de mudanças e inovação, agora as pequenas empresas precisam competir com organizações maiores como nunca antes. Já não é bom o suficiente confiar apenas no boca a boca para aumentar os negócios e novos clientes. Agora, os varejistas devem fornecer uma experiência de compra omnichannel que atraia e traz pessoas de volta.

O que isso tem a ver com marketing online? Mais ou menos, tudo. Se você deseja obter sucesso no varejo, precisa ter uma estratégia que aproveite não apenas as mídias sociais e e-mail, mas que também seja criativa e faça bom uso de novas formas de marketing.

Segundo Statista , as vendas de varejo a varejo em todo o mundo atingiram US $ 2,84 trilhões em 2018 e devem atingir 4,9 trilhões em 2021. Tradução: a Internet não está indo a lugar algum.

Mas enquanto os clientes estão comprando e precificando coisas on-line, as vendas na loja ainda representaram 91% de todas as vendas no varejo nos EUA em 2017. E de acordo com um estudo , 58% dos consumidores nos EUA odeiam pagar pelo frete e 34% acham que o produto O processo de devolução é difícil ao fazer compras online.

Portanto, embora as vendas on-line sejam importantes, o tijolo e a argamassa também não vai a lugar algum.

O que isso significa é que, para competir com lojas maiores e sobreviver em 2019 e além, os varejistas precisam oferecer uma experiência consistente e consistente ao cliente em todos os canais de vendas – on-line e off-line. Dê a eles o que eles querem, quando querem e como querem.

Mais fácil falar do que fazer? Possivelmente. Mas com os consumidores cada vez mais confiando em ferramentas e canais digitais para ajudar nas suas compras, você não tem escolha a não ser acompanhar.

Veja como as ferramentas de marketing on-line podem ajudar a direcionar o tráfego para sua loja.

Ferramenta 1: comprar on-line, pegar na loja (BOPIS)

“Compre online, compre na loja” é exatamente o que parece. Os clientes compram sua loja on-line, fazem suas compras e depois entram fisicamente na loja para buscá-las. Segundo uma pesquisa da JDA Software , 50% dos consumidores usaram o BOPIS no ano passado, o que representa um aumento de 43% em relação a dois anos atrás.

Quase todos os principais varejistas oferecem esse serviço agora, com 44% dos varejistas pesquisados vendo o BOPIS como um imperativo competitivo, com outros 38% dizendo que o BOPIS foi a chave para atrair compradores para a loja onde eles fazem compras adicionais.

Mas não é sem desafios, pois os varejistas precisam se concentrar ainda mais em logística e rastreamento de estoque, enquanto treinam e gerenciam a equipe com novas responsabilidades. Mas o objetivo final do BOPIS é algo em que os varejistas já estão se concentrando – proporcionando uma experiência memorável ao cliente.

Veja como garantir que a experiência do BOPIS seja a mais conveniente possível para compradores e funcionários:

Integre seus canais de vendas online e offline

Use uma plataforma de integração multicanal que fornece informações sobre o inventário da loja física e do site – o que, onde e com que rapidez um item pode chegar à loja onde é necessário.

Um exemplo de um varejista que faz esse direito é Hop Burns & Black , um varejista de cerveja artesanal, molho picante e discos de vinil em Londres. Hop Burns & Black usa Vend e Shopify para vender na loja e on-line. Como as duas plataformas estão fortemente conectadas, eles podem oferecer serviços como o BOPIS sem precisar atualizar manualmente seu sistema de inventário.

Vend e Shopify são capazes de “conversar” um com o outro, portanto, sempre que a Hop Burns & Black vender algo online ou offline, suas vendas e produtos serão sincronizados automaticamente.

Supercomunicar com os clientes BOPIS.

Quando os compradores fizerem um pedido, envie uma confirmação imediata, juntamente com detalhes sobre quando o pedido estará pronto, onde buscá-lo e que tipo de identificação é necessária.

A Macy’s faz isso muito bem. Além de enviar a você um e-mail de confirmação E uma mensagem de texto ao concluir a compra, a Macy’s notifica você quando o pedido estiver pronto para a retirada. Ele envia uma mensagem detalhada por e-mail e texto, contendo:

  • O endereço da loja
  • A área de coleta dentro da loja, incluindo uma descrição detalhada de onde ir
  • Uma lista de itens a serem trazidos ao pegar seu pedido

Fique por dentro do treinamento da equipe

O conceito do BOPIS é fácil de entender, mas executá-lo na loja não é tão simples. Dependendo dos seus processos, pode ser necessário realizar treinamento adicional da equipe quando se trata de:

Atender pedidos on-line e prepará-los para a coleta. Como aponta o Digital Commerce360 , “o treinamento de atendimento de pedidos precisa ser transmitido pela cadeia de funcionários – do gerente regional, ao gerente da loja e a todos os associados da loja. Os varejistas devem garantir que todos os funcionários estejam familiarizados com as ferramentas necessárias para garantir um processo de checkout contínuo, seja por meio de eventos regionais de treinamento ou de guias do usuário. ”

Upselling e venda cruzada. Quase metade das pessoas que optam pela retirada na loja acaba comprando quando vai à loja. Isso significa que você e sua equipe têm uma sólida oportunidade de aumentar o tamanho da cesta de clientes da BOPIS. Não perca a chance de convertê-los.

Treine sua equipe na arte de vender mais e fazer vendas cruzadas sem ser desprezível . Incentive-os a se conectar com os clientes e verifique se eles têm o conhecimento e as ferramentas necessárias para ajudar ainda mais os compradores.

Ferramenta 2: e-mail marketing

Somente em 2018, mais de 218 bilhões de e-mails foram enviados – todos os dias. Espera-se que esse número aumente para mais de 333 bilhões de e-mails diários em 2022. Quando se trata de email marketing, o retorno médio de um investimento de US $ 1 é de US $ 44, e o email marketing é usado por 82% das empresas B2B e B2C.

Os varejistas inteligentes sabem que não podem fazer isso sozinhos, e é por isso que milhões de pessoas usam o email marketing para criar boletins informativos atraentes que incentivam conversões.

Por exemplo, com o MailChimp , existem várias ferramentas de personalização para fazer com que seu conteúdo pareça profissional e oferecem formulários de inscrição para corresponder especificamente à sua marca. Eles também facilitam a adição de tags de mesclagem e oferecem perfis de assinante. Isso ajuda a ver exatamente como cada cliente está envolvido e qual foi a atividade do site.

O ConstantContact permite criar campanhas de marketing por email com modelos personalizáveis ​​de arrastar e soltar que você pode personalizar, enviar para seus contatos e acompanhar a resposta. E se você está procurando uma plataforma de marketing por email com mais de 700 modelos de email responsivos para dispositivos móveis para automatizar seu email marketing, o AWeber pode ser exatamente o que você precisa.

Quanto a como você pode usar o email marketing para direcionar o tráfego na loja, considere o seguinte:

Anuncie brindes na loja

Lidar com excesso de estoque? Tem ganhos adicionais na loja que você pode doar? Use esses itens para direcionar o tráfego na loja. Em setembro de 2018, por exemplo, Kate Spade ofereceu sacolas gratuitas aos visitantes da loja e, em seguida, usou o email para espalhar a notícia.

Fale sobre eventos nas proximidades

Ao executar eventos na loja, não se esqueça de notificar sua lista de e-mails. Dica profissional: se você possui várias lojas, segmente os clientes por local, para poder enviá-los por e-mail com os eventos mais próximos de seus locais.

A Total Wine & More, por exemplo, envia regularmente e-mails de “Eventos próximos a você” que contêm uma programação de aulas e oficinas nas lojas que acontecem nas lojas da vizinhança do destinatário.

Incentive as pessoas a trazerem um amigo

Faça com que seus assinantes de e-mail visitem sua loja e traga amigos junto com promoções especiais.

Confira o que a MedMen, varejista de cannabis, está fazendo. Eles fizeram um “acordo de melhor amiga” que premiou os compradores com 20% de desconto em suas compras quando atraem um novo cliente. O e-mail tinha um plano de ação claro (ou seja, Encontre sua loja ”), que permite que as pessoas encontrem o local MedMen mais próximo para que possam planejar sua visita.

Ferramenta 3: plataformas de gerenciamento de mídia social

Para sobreviver, os varejistas precisam não apenas estar presentes na loja e com um site, mas também nas mídias sociais. Isso significa que você precisa dedicar tempo e recursos ao Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest, dependendo da natureza do seu negócio. Mas essa é uma tarefa demorada. Como você encontrará tempo suficiente para compartilhar e gerenciar várias contas de mídia social?

A resposta para seus problemas é usar uma plataforma de marketing de mídia social como uma das ferramentas listadas abaixo.

O Buffer ajuda as pequenas empresas a agendar posts sociais em várias plataformas de redes sociais. Ele permite que você gerencie todas as suas contas de mídia social em um só lugar, agende postagens de mídia social para seus horários preferidos, revise suas análises para ver o desempenho de suas postagens e adicione vários membros da equipe e defina níveis de acesso.

Com o Hootsuite , você pode encontrar e agendar rapidamente conteúdo social e, em seguida, medir seu impacto. Você pode manter sua presença social ativa 24/7, agendando automaticamente centenas de postagens de mídia social de uma só vez, nas suas contas sociais e, em seguida, medindo o impacto de suas campanhas de mídia social por meio de relatórios abrangentes.

O Sprout Social entende que 80% dos consumidores são mais propensos a fazer negócios com uma marca que oferece uma experiência personalizada, e é por isso que eles ajudam a “criar uma conexão real, entendendo as necessidades de seus consumidores e atendendo-as lá”. Você pode extrair o valor real dos negócios das mídias sociais por meio de engajamento, publicação e análise eficazes.

Ferramenta 4: promoções para celular resgatáveis ​​na loja

Os usuários móveis passam mais de quatro horas por dia em seus telefones e, de acordo com Statista, os dispositivos móveis representavam 52,5% do tráfego mundial de sites em 2018. Não apenas isso, mas enquanto o email tem uma taxa de abertura média de cerca de 24%, a taxa de a taxa de abertura de mensagens de texto nos EUA é de 82% .

O que isso deve dizer aos varejistas é que, embora o marketing por email seja necessário e ainda seja muito eficaz, você também deve otimizar o uso de dispositivos móveis em seus esforços de marketing. Assim como você coleta endereços de email, comece a coletar números de telefone também.

Depois de ter uma lista decente, use o SMS para começar a enviar cupons e códigos de presente que só podem ser resgatados entrando na loja – onde você pode incentivá-los a fazer mais compras.

Snowflakes, uma loja de sobremesas em Cerritos, Califórnia, faz exatamente isso. Ocasionalmente, eles alcançam clientes existentes por meio de texto que não aparece há algum tempo com uma oferta que eles podem resgatar na loja.

Ferramenta 5: anúncios de inventário local

De acordo com um estudo da Kibo Software , 80% dos consumidores têm menos probabilidade de ir a uma loja se não conseguirem visualizar os níveis de inventário disponíveis on-line com antecedência. Por que não dar aos compradores o que eles querem?

O primeiro passo é garantir que os compradores encontrem facilmente sua loja local e todos os detalhes necessários, como números de telefone, email, horário e endereço. Em seguida, forneça informações de disponibilidade do inventário local para cada item em cada local da loja.

Isso soa assustador? Insira os anúncios de inventário local do Google .

Com os anúncios do inventário local do Google, os compradores on-line têm uma maneira fácil de identificar produtos disponíveis nas lojas próximas a eles. Por exemplo, digamos que alguém esteja acampando e queira um novo par de óculos de sol. Tudo o que eles precisam fazer é pegar o telefone e digitar “óculos de sol femininos perto de mim” e uma lista de lojas com óculos de sol disponíveis será exibida.

Se eles clicam no anúncio, são levados para uma página da loja hospedada pelo Google (conhecida como a vitrine local) que fornece os óculos de sol disponíveis e também a distância para o local físico e o horário da loja.

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