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Marketing Digital: o que realmente é hoje e por que é a chave para o crescimento das empresas

Não basta desenvolver sites ou gerenciar canais sociais. O verdadeiro significado do marketing digital está no uso conjunto de todas as ferramentas on-line disponíveis, na abordagem omnichannel, nas novas tecnologias e na análise dos dados dos clientes. A transformação digital é acima de tudo organizacional: é assim que o Click pode orientar a empresa para o cliente e obter resultados bem-sucedidos.

Ainda hoje, para muitos gerentes e empreendedores de marketing , marketing digital ou marketing na Web, significa simplesmente gerenciar o site da empresa ou a página do Facebook. É uma visão simplista e desatualizada. 

Sem necessariamente adquirir as tecnologias mais sofisticadas disponíveis no mercado, toda empresa pode obter muitas vantagens do Marketing Digital , o que é realmente essencial para o crescimento, porque os caminhos de compra (jornadas do cliente) estão agora amplamente na Internet, e isso isso acontece em todos os mercados, consumidores ou B2B (business-to-business) . 

O marketing se tornou um elemento fundamental para a transformação digital, a principal ferramenta para aumentar as vendas onlinee também na loja, além de aumentar o reconhecimento da marca . É importante esclarecer o que é.

O que é Marketing Digital e por que é importante

No mundo acadêmico e entre profissionais, o marketing digital é chamado de várias maneiras: marketing na Internet, e-marketing, marketing na web, marketing moderno. Dave Chaffey, autor do livro “Marketing Digital: Estratégia, Implementação e Prática” e outros best-sellers sobre o assunto, fornece esta definição simples: ” O Marketing Digital permite alcançar objetivos de marketing através do uso de tecnologias e mídia digital. “. 

Como fazer isso concretamente? Temos de gerir presença on-line da empresa através de vários canais on-line ou sites, aplicativos móveis e mídia social, e uso de técnicas de comunicação online, tais como motores de busca, social media marketing ,  a publicidade digital(ou publicidade on-line, publicidade na Internet), email marketing e parcerias com outros sites. 

O objetivo é conquistar novos clientes e prestar melhores serviços aos atuais, expandindo e fortalecendo relacionamentos, por meio do CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) e  automação de marketing . No entanto, para o sucesso do marketing digital, é necessário integrar essas atividades on-line às realizadas em mídias mais tradicionais, como mídia impressa, TV, mala direta, na perspectiva da comunicação multicanal.

O marketing digital tem a vantagem de permitir a medição de cada atividade. Ao criar um plano de marketing, no entanto, é necessário estabelecer o que é útil medir, sem se perder no mar de dados, e implementar ações de melhoria, monitorando constantemente os resultados alcançados.

Os 5 pilares para fazer Marketing Digital

Por fim, o marketing digital consiste em criar relacionamentos efetivos entre consumidores e empresas, não apenas para alcançá-los e convencê-los, mas também para ouvi-los e aprender com eles, respondendo a comentários e solicitações. Isso ocorre através de diferentes métodos, que podem ser resumidos em 5 elementos principais:

dispositivo digital. Para interagir, os usuários usam smartphones, tablets, PCs, TVs, para acessar sites e aplicativos

plataforma digital. A maioria das interações ocorre por meio de um navegador ou aplicativo que pode ser acessado nas plataformas e serviços mais conhecidos: Facebook e Instagram, Google e Youtube, Twitter e Linkedin.

Mídia digital. Você pode usar diferentes canais, corporativos ou pagos, para alcançar e envolver os clientes, com publicidade, e-mails e mensagens, mecanismos de pesquisa e redes sociais.

Dados Digitais. A coleta e análise de dados é fundamental e complexa, também devido à necessidade de cumprir os regulamentos de proteção de dados e, em particular, o RGPD que entrou em vigor na Europa este ano. Para esta atividade crucial, as tecnologias para DMP (Data Management Platform) são cada vez mais usadas.

Tecnologia digital . O último e fundamental elemento é o das tecnologias de marketing ( martech ) que facilitam a criação de experiências interativas de sites e aplicativos e ajudam a segmentar o público, criar campanhas direcionadas e aumentar as taxas de conversão. (Leia o guia para escolher o software de marketing aqui )

Os objetivos do Marketing Digital: experiência do cliente e CRM

Como você pode ver, é uma abordagem de 360 ​​graus, que tem como objetivo a melhoria da experiência do cliente e o desenvolvimento de relacionamentos em um contexto multicanal, indo além da mera promoção de produtos e serviços.

Antes de iniciar uma estratégia, é importante realizar uma análise do contexto de referência e das tendências do mercado, usando ferramentas de inteligência de marketing .

Nesse contexto, o papel das plataformas tecnológicas (tecnologias de marketing ou tecnologias martech ) é muito importante, mas a abordagem organizacional é ainda mais importante. É necessário quebrar os silos que dividem o marketing tradicional do digital, gerenciar canais on-line como suporte para todo o ciclo de vendas, da pré-venda ao suporte ao cliente, trabalhando juntos para um objetivo comum. 

Naturalmente, são necessárias novas habilidades: muitas empresas estão enfrentando essa etapa com importantes projetos de gerenciamento de mudanças, com o objetivo de criar uma mentalidade digital nas pessoas que representa um novo húmus no qual enxertar o marketing moderno.

As 4 fases do Marketing Digital

Resumidamente, quatro fases fundamentais podem ser identificadas, que correspondem a tantos objetivos dos especialistas em marketing digital.

  • Reagir : alcance clientes em potencial, com uma estratégia de aquisição voltada para a conscientização on-line e off-line e canalização para os canais da web da empresa. Entre as técnicas utilizadas nesta área estão SEO (Search Engine Optimization), publicidade online, Relações Públicas, marketing de mídia social.
  • Agir : agir em relação a clientes em potencial voltados à conversão.
  • Converter : transforme clientes em potencial em clientes, ou seja, atinja metas de marketing em termos de leads e vendas e aumente as vendas online e offline . Essas duas fases estão vinculadas e requerem a análise da jornada do cliente, das atividades de marketing de conteúdo  e de nutrição de leads, o uso de tecnologias de automação de marketing e as técnicas para otimizar as taxas de conversão das páginas de destino. Definindo KPI de marketing , ou as métricas para medir o desempenho, é crucial. Várias ferramentas são usadas para monitorar sites e comércio eletrônico (ou seja, para Web Analytics), muitos de graça.
  • Envolva-se : crie um relacionamento próximo com os clientes, crie lealdade (retenção), crie uma base de fãs e estimule compras repetitivas. Nesta fase, é importante ter desenvolvido uma solução de integração do cliente

O Diretor de Marketing é responsável pelo crescimento

Nos últimos anos, o papel da OCM assumiu uma importância crescente entre os níveis C. Especialistas e analistas concordam em acreditar que o gerente de marketing possui as alavancas mais eficazes para trazer sucesso aos negócios da empresa e, junto com ele, profissionais emergentes, como Social Media Manager  e Data Scientist . 

Isso também é apoiado por um artigo publicado pelo Wall Street Journal pela Deloitte Consulting , que indica, em particular, que existem dois fatores de maior importância para a criação de uma estratégia de crescimento bem-sucedida: a coleta de dados de clientes e a colaboração entre funções comerciais diferentes.

De fato, parece que as empresas com os maiores desempenhos de crescimento são aquelas que implementaram estratégias de uma maneira abrangente para extrair, analisar e controlar dados de clientes, com o Marketing orientado a dados . Os CMOs contribuem para modelar a arquitetura de dados e otimizar a segmentação, segmentação, personalização e agilidade . 

As informações sobre os clientes não são usadas apenas para tomar decisões de marketing, mas influenciam as decisões de negócios mais estratégicas, aumentando o papel dos profissionais de marketing nas empresas. CMOs e, com eles, especialistas em marketing digitalportanto, têm a tarefa de fazer ouvir as vozes dos clientes em toda a empresa e de criar um tecido conectivo entre as várias unidades de negócios para tornar a organização realmente centrada no cliente, um conceito que certamente não é novo, mas poucos conseguem gerenciar realmente se materializar.

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