Marketing e Negócios

Seis maneiras de acelerar a estratégia de comércio eletrônico em 2021

1. Foco em mídia social e marketing de influenciador

Os consumidores agora estão gastando cerca de três horas por dia nas mídias sociais e, com interações físicas no mínimo, os varejistas devem pensar consideravelmente sobre seus investimentos em mídia social e marketing de influenciadores.

Mais de um terço (35%) dos consumidores do Reino Unido comprou um item depois de vê-lo nas redes sociais e quasecomércio eletrônico um quarto comprou um item online no ano passado por causa da análise ou testemunho de um influenciador, o relatório Ecommerce 2021 do RWRC, produzido em associação com ChannelAdvisor e Webgains, irão revelar.

Também há a questão de qual canal de mídia social priorizar.

Canais como YouTube, Snapchat, Instagram e TikTok nunca foram tão populares, mas direcionar e personalizar o conteúdo para o público é fundamental.

Os varejistas que visam a Geração Z devem usar o TikTok como um canal de marketing, enquanto as empresas devem otimizar as postagens e redirecionar os anúncios no Facebook para atingir grupos demográficos mais antigos, indica nossa pesquisa.

Com tanta concorrência nessa esfera, pode ser difícil entender como usar esses canais para converter navegadores em compradores e construir comunidades de marca online.

Em 9 de fevereiro, das 10:10 às 10:50 GMT , Trinny London CMO Shira Feuer, a gerente de marketing da EGO Shoes Sophie Sharkey e a parceira da DLA Piper, Ruth Hoy, compartilharão ideias sobre suas estratégias e quais investimentos de baixo custo e alto ganho os varejistas podem fazer para alcançar clientes no novo caminho de compra.

A marca de beleza premium Trinny London, voltada para mulheres de 35 a 55 anos, conseguiu quebrar o barulho com seu Trinny Tribes – um grupo de comunidades de mídia social criadas por fãs que, junto com anúncios sociais orgânicos e pagos, ajudaram a criar um buzz online.

A marca de calçados EGO Shoes, popular entre o grupo demográfico da Geração Z, também investiu em estratégias de marketing criativas e inovadoras no ano passado, incluindo a colaboração com influenciadores macro, como os Kardashians.

Ainda assim, quando se trata de negociar marketing de influenciadores e acordos de patrocínio com influenciadores, há muito a se considerar.

“É importante que as marcas entendam as nuances da regulamentação em diferentes países para qualquer campanha com alcance internacional”, disse Hoy da DLA Piper antes da discussão.

“A pesquisa mostrou que, apesar do rápido crescimento no comércio eletrônico, a conformidade regulatória em plataformas sociais em particular ainda é muito baixa.

“Ser claro e transparente sobre a natureza do seu relacionamento com os influenciadores é fundamental.”

2. Invista na descoberta da marca

Com a competição online aumentando ainda mais em 2021, a descoberta da marca é crucial para os varejistas sobreviverem e prosperarem.

O diretor administrativo da Shopify, EMEA, Shimona Mehta, fará uma palestra em 9 de fevereiro, a partir das 10h50 GMT, sobre como as empresas podem conseguir corte e se beneficiar de maior acesso aos clientes, aumento do tráfego e, mais importante, maiores retornos comerciais.

A descoberta da marca é um dos quatro faróis brilhantes que Mehta acredita que será crucial para as estratégias digitais neste ano. No entanto, o comércio de descoberta é outra arma para ajudar os varejistas a lutar contra a concorrência.

O método de marketing online baseia-se na orientação do comprador para um produto e baseia-se no conceito de passear por uma loja, navegando nas prateleiras sem intenção de comprar, até que o produto perfeito chame a sua atenção.

O Facebook criou sua própria ferramenta que faz exatamente isso. A rede social afirma que a ferramenta, movida a dados e aprendizado de máquina, é capaz de antecipar as necessidades dos clientes e combinar produtos com eles com base em seu comportamento online.

Conhecer o seu cliente é fundamental para a descoberta da marca, pois, para se envolver efetivamente com os consumidores, você precisa saber o máximo possível sobre eles, desde os programas de TV favoritos até os hábitos de mídia social e preferências de compra.

3. Colabore para o sucesso

Os mercados estão influenciando os gastos do consumidor. Incluindo plataformas menores e independentes ao lado de empresas como Amazon e Ebay , 73% dos consumidores do Reino Unido agora compram em mercados online, segundo o relatório Ecommerce 2021 do RWRC.

Além disso, incríveis 36% das despesas mensais de comércio eletrônico das pessoas são gastas via Amazon, destacando a importância de ter uma presença na plataforma. Apenas 3,6% dizem que não fazem compras na Amazon.

Na verdade, 46% dos consumidores dizem que são menos propensos a comprar com um varejista se seus produtos não estiverem disponíveis para compra nesses canais.

Como os varejistas podem colocar uma estratégia de mercado em movimento e trabalhar de maneira mais inteligente, e não mais difícil, alavancando o público cativo que essas plataformas têm?

Mercados online de rápido crescimento Trouva , Fruugo e Wakuda discutirão este tópico em 9 de fevereiro, das 11h20 às 12h GMT, na Accelerating Ecommerce Week , junto com a marca de pipoca e o vendedor de mercado de sucesso Joe & Seph’s.

Os mercados não estão isentos de desafios, no entanto, e entregar a margem a terceiros não será para todos. Mas seu alcance e escala podem ser inestimáveis.

4. Ofereça uma excelente UX digital

A excelente experiência do usuário online (UX) é, sem dúvida, importante para a retenção de clientes. No entanto, muitos varejistas estão lutando para atender a demanda dos compradores de UX e não estão cientes ou quantificando o impacto em seus negócios.

Este é especialmente o caso, pois os efeitos da pandemia continuam a ser sentidos.

A varejista de moda e estilo de vida da Cornualha, Seasalt, colheu os frutos do ajuste fino de sua UX online no ano passado. Agora, ela gera aproximadamente dois terços de suas vendas online, com um crescimento online de 95% nas cinco semanas até 2 de janeiro de 2021.

Durante 2020, a Seasalt estendeu suas parcerias com o eBay e Zalando , e lançou compromissos de compras na loja e virtuais.

Com base em seus aprendizados  em 11 de fevereiro das 10h10 às 10h40 GMT, o diretor omnichannel Will Charnley compartilhará sua opinião sobre como é uma boa UX digital e onde os varejistas devem investir para fazer com que os clientes voltem sempre.

5. Faça a personalização compensar

A personalização baseada em dados profunda pode ajudar os varejistas a inicialmente atrair clientes e, em seguida, o mais importante, retê-los.

Dados, IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias permitem que os varejistas analisem comportamentos de compra, termos de pesquisa e toda uma série de outras métricas em um instante, permitindo que as marcas forneçam recomendações e conteúdo personalizados e relevantes em escala.

Os esquemas de fidelidade são uma maneira pela qual os varejistas podem capturar dados valiosos dos clientes.

A rede de sanduíches Pret a Manger lançou seu primeiro esquema de fidelidade em setembro de 2020, oferecendo aos consumidores até cinco cafés por dia por uma taxa de assinatura de £ 20 por mês.

Embora seja uma mudança para direcionar o tráfego da loja após os desafios comerciais relacionados à Covid-19, o esquema de fidelidade do aplicativo móvel reúne dados comportamentais e transacionais do cliente na loja e é visto pela Pret como um facilitador chave do envolvimento do cliente no futuro.

O diretor de comércio digital global da Pret a Manger, Alex Chisholm, se junta à gerente de produto da Coveo Andrea Polonioli, vice-presidente de comércio eletrônico e digital da Coty para a América do Norte, Christina Rapsomanikis, e o diretor de comércio eletrônico e cliente da Heal, David Kohn, para compartilhar mais sobre isso no painel em 11 de fevereiro a partir das 10:40 às 11h20 GMT .

6. Não se deixe enganar pelo ‘efeito Amazônia’

Com tantos varejistas operando em níveis de pico, existe a pressão para gerenciar a capacidade para atender à demanda.

O Amazon Prime tem muito a responder quando se trata de ser capaz de oferecer entrega aos consumidores em um período de duas horas. No entanto, o CEO da empresa de execução Huboo, Martin Bysh, acredita que o ‘efeito Amazon’ está dando aos varejistas uma falsa impressão do que seus clientes realmente valorizam na entrega de última milha.

Falando no painel de encerramento da Accelerating Ecommerce Week em 11 de fevereiro, das 11h20 às 12h GMT , Bysh deve explicar por que acha que os varejistas devem adotar uma abordagem mais estratégica para evitar uma corrida para o fundo do poço. 

A maioria dos compradores online está perfeitamente satisfeita com prazos de entrega de dois a três dias, desde que não tenham que pagar os custos da entrega, descobriu a pesquisa da Huboo.

Isso é corroborado pelo relatório Ecommerce 2021 do RWRC , que detalha como a maioria dos consumidores fica mais tentada a comprar novamente com descontos e brindes do que com opções de entrega e devolução. 

Bysh será acompanhado no painel pelo diretor de operações da Everything5pounds.com, Robert Kulawik, pelo gerente geral de operações de produtos do Dada Group da China, Sra. Dora Guo, e pelo fundador da Flare Audio Davies Roberts.

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