Marketing e Negócios

8 estratégias que você pode usar para reabrir seu negócio após COVID-19

O trabalho do profissional de marketing é prever e avaliar como as necessidades, expectativas, desejos e comportamentos de compra dos consumidores podem mudar em resposta a certos fatores. À luz da pandemia e seus efeitos em cascata nos negócios e no cenário socioeconômico, o marketing se tornou mais desafiador.

Tanto as empresas quanto os clientes não sabem quanto tempo a crise durará e quão massivos os impactos podem ser. Os regulamentos governamentais estão sendo revisados ​​e atualizados diariamente, e a vida cotidiana é afetada. Levará algum tempo para se ajustar totalmente ao novo normal. Mas então, os profissionais de marketing precisarão ser ágeis na criação de soluções para relançar uma marca. Não espere que mais problemas surjam ou que uma direção clara apareça antes de agir e tomar decisões sobre o seu negócio.

Suponha que sua empresa esteja passando por mudanças extremas ou em pausa devido à pandemia. Nesse caso, você precisará selecionar um plano para reiniciar assim que as coisas começarem a melhorar e algumas das limitações e regulamentações forem suspensas.

Vejamos algumas das estratégias que você pode usar para reabrir sua empresa em um mundo pós-Covid e além.

1. Audite suas estratégias de marketing atuais.

A maioria dos consumidores está presa em casa e recorreram às compras online para comprar os produtos e serviços de que precisam. Antes da pandemia, as pessoas começaram a fazer compras online e algumas até relataram ter uma experiência de compra melhor. Após alguns meses do surto, o número de pessoas que compravam online aumentou e, mesmo quando a pandemia acabou, parece que a tendência de comprar coisas online continuará.

É por isso que não há melhor chance do que hoje para ajustar suas metas de marketing para reabrir seu negócio para ser relevante para seus consumidores e garantir a segurança deles. Antes de mudar, você precisará saber o que está fazendo atualmente e o que está funcionando. É aqui que entra a auditoria de marketing, onde você revisará todas as suas táticas e estratégias existentes e, em seguida, verificará se são essenciais e relevantes.

Parte dessa estratégia significa que você deve fazer o mapeamento da jornada dos clientes ou analisar se a jornada dos clientes com sua marca pode ter mudado desde o surto do coronavírus. Usando os insights certos de novos dados do consumidor, você pode se concentrar melhor nas preocupações e entender como seus clientes experimentam seus negócios.

Quando você planeja melhorar a experiência do cliente com sua marca, sua estratégia deve responder às seguintes perguntas:

  1. Que problemas e motivações são vivenciados por seus clientes?
  2. Sua empresa pode se realinhar para tirar proveito dos problemas dos clientes e resolver seus problemas?
  3. Como você pode tornar a jornada de seus clientes mais fácil e acessível?
  4. Como você pode melhorar as conversões do cliente?

2. Reconecte-se com seus clientes.

A maioria de seus clientes está em casa e, durante essa jornada de espera em um período de isolamento social, sua empresa deve tentar entender o que seus consumidores estão passando. Coloque suas experiências e necessidades no centro de suas estratégias de marketing.

A maioria das pessoas tem medo da incerteza, assim como seus clientes. Certifique-se de criar experiências autênticas e pessoais para eles por meio de sua marca. Eles procuram estabilidade durante a pandemia, portanto, como marca, você precisa ser mais um amigo do que uma marca que busca ganhar dinheiro.

Com sua estratégia de marketing, você pode criar novas maneiras de fazer conexões significativas com clientes por meio de conferências virtuais. Você pode colaborar com outras marcas que fornecem serviços de saúde, autocuidado ou financeiros e criar conteúdo oportuno, relevante e compassivo juntos.

3. Reconquiste a confiança de seus clientes.

Mesmo antes do surto da Covid-19, os consumidores tornaram-se mais bem informados e não confiavam nas grandes marcas. Quando começarem a sair mais, a maioria das pessoas estará atenta a sua saúde e segurança ao interagir com empresas. Uma maneira prática de reconstruir a confiança entre seus consumidores é deixá-los saber que sua empresa segue todas as normas de segurança estabelecidas e aplica padrões de saneamento rigorosos. Isso mostra que você valoriza as experiências de seus clientes e está disposto a colocar sua segurança e necessidades em primeiro lugar.

Você também pode comunicar as medidas que sua empresa está implementando para garantir padrões de qualidade e segurança de saúde para produtos ou serviços. Além das práticas de distanciamento social, as empresas devem criar estações de higienização das mãos e promover pagamentos sem contato. Certifique-se de não prometer demais nem entregar menos. Seja honesto sobre o que sua marca pode oferecer de forma realista a curto e longo prazo.

4. Humanize sua marca.

A empatia deve ser uma das forças motrizes ao configurar sua campanha de marketing. É essencial entender os sentimentos de seus consumidores e como eles veem sua marca. As pessoas querem ver e se conectar com outras pessoas, então uma personalidade corporativa fria não fará nenhum bem para o seu negócio nesta situação incerta.

Humanizar sua marca envolve a criação de conteúdo relevante e melhor para melhorar o engajamento do cliente e, eventualmente, aumentar as conversões. Mostre às pessoas as pessoas por trás de sua marca; pode ser sua equipe trabalhadora ou equipe que fornece os melhores serviços.

Você pode criar uma voz de marca icônica e persona online por meio de suas páginas de mídia social e site, que mostra sua marca interagindo e se envolvendo com os consumidores para discutir situações atuais ou oferecer a ajuda necessária. Também é útil colaborar com influenciadores que podem ter um alcance mais amplo e seguidores mais leais e envolventes. Escolha os influenciadores mais adequados para sua marca e implemente uma campanha focada nas pessoas.

5. Deixe seus clientes saberem que você está aberto para negócios.

Se você tem planos de reabrir seu negócio, é essencial que seus clientes saibam que você está aberto para negócios. Depois de verificar se todos os protocolos de segurança foram atendidos e se seus clientes estarão seguros ao fazer negócios com você, é hora de fazer alguns anúncios.

A mensagem que você envia aos clientes deve ser relevante, atenciosa e empática com as necessidades e problemas de seus clientes. Você pode começar atualizando seu site, informando às pessoas sobre seus planos de reabertura e garantindo que todos os protocolos de segurança estejam em vigor. Crie uma série de postagens em seus canais de mídia social.

A dica de estratégia de pré-lançamento de negócios é óbvia, mas o destaque mais importante é que você precisa que todos saibam quando suas portas estiverem abertas. Você pode colocar faixas e placas fora de sua empresa que digam claramente: “Estamos de volta aos negócios” ou “Estamos abertos”. Você pode ir para a impressão de seus banners ou pôsteres em   https://www.craftsmenind.com/large-format-printing para passar sua mensagem com clareza. Você também pode executar uma campanha de mala direta com itens promocionais pequenos e acessíveis, como ímãs de negócios, que mencionam a reabertura de suas portas para negócios.

6. Ajuste seu modelo de negócios.

Já que as pessoas são aconselhadas a ficar em casa para diminuir o contato com outras pessoas, não é surpresa que os restaurantes estejam entre os negócios mais afetados. As empresas locais de alimentos estão procurando maneiras de adicionar entrega aos restaurantes, já que os consumidores estão prontos para apoiar negócios locais, como restaurantes, pedindo comida para viagem e entrega.

Além dos serviços de clicar e coletar e de entrega, os restaurantes também podem oferecer kits de refeição personalizados, completos com ingredientes e instruções para as pessoas obcecadas por DIY que ficam em casa. Nas redes sociais, os restaurantes também podem compartilhar receitas, dicas de preparo e aulas com seus kits de alimentação.

Outras indústrias também não foram poupadas dos efeitos da pandemia. Por exemplo, as academias podem precisar mudar os modelos de lugares onde as pessoas se reúnem para se exercitar. Eles podem vender equipamentos de ginástica e incentivar as pessoas a se exercitarem em casa, ao mesmo tempo que oferecem suporte por meio de aulas virtuais. Você pode obter ideias de como outras empresas estão se movimentando e encontrar maneiras de atender às necessidades de seus clientes, mesmo em um novo clima.

7. Aumente o seu suporte ao cliente.

Durante esses tempos de incerteza, o atendimento ao cliente eficaz e eficiente é vital para o seu negócio. Os clientes preferem ligar para o suporte quando tiverem problemas com seus produtos ou serviços, e como você lida com eles determinará se eles continuarão a fazer negócios com você no futuro.

Para melhorar o suporte ao cliente, você deve garantir que sua equipe esteja totalmente equipada para trabalhar remotamente. Forneça a eles a infraestrutura necessária para fornecer o melhor suporte. Você pode aproveitar as vantagens dos agentes virtuais para aprimorar sua força de trabalho atual e abordar quaisquer preocupações que seus clientes possam ter sobre a Covid-19.

8. Você pode investir em ferramentas de automação de marketing.

Trabalhar em casa faz parte dos ajustes que a maioria das empresas teve de implementar após o surto. Isso significa que você não consegue interagir fisicamente com seus consumidores se eles tiverem dúvidas ou problemas.

As interações com consumidores e clientes serão principalmente digitais. As ferramentas de automação de marketing podem tornar a experiência do cliente mais rápida e fácil, economizando tempo e recursos para sua empresa.

Considere investir em inteligência artificial e outras ferramentas como chatbots de mídia social para gerenciar as interações de seus usuários e analisar seus comportamentos. Quais pontos de contato os levam ao seu negócio? Quantas vezes eles costumam interagir com sua marca antes de converter? Ferramentas poderosas de marketing de IA podem fornecer à sua marca esses insights, que você pode usar para melhorar a experiência do cliente.

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