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Entrega indesejada: Rappi gera mercado negro em contas de trabalhadores

Assim como a Rappi cresceu na América Latina, particularmente em seu país natal, a Colômbia, também cresceu um mercado paralelo para os perfis de trabalhadores de empresas de entrega multifacetada.

Rappi, uma brincadeira com “rapido”, a palavra espanhola para rápido, ganhou cerca de 150.000 empreiteiros ativos conhecidos como “Rappitenderos” e US $ 1 bilhão em apoio do SoftBank 9434.T do Japão desde que foi fundado por três empresários em 2015.

Mas em um país onde o desemprego urbano saltou para quase 25% em julho, ante pouco mais de 13% em março após as restrições do coronavírus, e mais de um quarto da população vive na pobreza, trabalhar como Rappitendero é muito procurado.

Diante desse cenário, surgiu um mercado negro onde perfis falsos são vendidos por até US $ 160 cada um, inclusive em plataformas de mídia social como o Facebook.

Rappi disse à Reuters que “condena veementemente” qualquer mercado negro em suas contas de trabalhadores, o Facebook se referiu aos seus termos de uso, que afirmam que as postagens de emprego não devem promover atividades ilegais.

Rappi também disse em um comunicado que tem uma equipe dedicada à fraude que monitora atividades ilícitas e está construindo uma ferramenta junto com a polícia para verificar as contas dos trabalhadores em tempo real.

A Reuters conversou com mais de uma dúzia de Rappitenderos na Colômbia, onde trabalham cerca de 50.000, que disseram que há um forte comércio de perfis no mercado negro, quatro disseram que eles próprios compraram uma dessas contas.

“Tive que comprar uma conta, eu sou o chefe da minha casa. Tenho meu filho, tenho mulher ”, disse um, que falou sob condição de anonimato por temer repercussões.

Todos os Rappitenderos, muitos dos quais são migrantes venezuelanos, disseram que o mercado negro foi alimentado pelo cancelamento de seus perfis por Rappi, com as pessoas agora pagando para poder trabalhar.

De acordo com os termos e condições do Rappi, as contas do messenger podem ser bloqueadas por violência contra varejistas, clientes e outros Rappitenderos, conduta incorreta ao usar o aplicativo e falha em manter um alto padrão de serviço, entre outros motivos.

Gabriel Carvallo, um migrante venezuelano que é mecânico de profissão, disse que um dia tinha trabalhado nas entregas de Rappi sem problemas, mas quando tentou fazer o login no dia seguinte, descobriu que sua conta havia sido bloqueada. “Recebi a mesma mensagem de todos os outros‘ sua conta está bloqueada por (violação) dos termos e condições ’- eles não escrevem, nem avisam ou enviam um e-mail”, disse ele.

Rappitenderos em Bogotá convocou recentemente uma greve de um dia para protestar contra esses bloqueios e um sistema de pontos que determina quem pode trabalhar em áreas de alta demanda.

A empresa com sede em Bogotá negou que qualquer conta tenha sido bloqueada sem justificativa, acrescentando que cancelou 5.600 contas na Colômbia desde março, das quais 1.060 foram devido a “problemas de falsa identidade”, confirmou uma porta-voz.

Não ficou claro quem investigaria o comércio na Colômbia, onde um porta-voz da polícia de Bogotá disse que contas falsas eram assunto de reguladores.

A Superintendência da Indústria e Comércio, que no ano passado constatou que Rappi não cumpriu ordens para melhorar o atendimento às reclamações, aconselhou o contato com a polícia.

As vendas de contas Rappi não se limitam à Colômbia, no México, três pessoas próximas ao assunto disseram à Reuters que a prática é comum. As contas à venda dos rivais Uber Eats e iFood também apareceram nas redes sociais na Colômbia e no Brasil.

A iFood, sediada no Brasil, disse em uma resposta por e-mail à Reuters que passar contas para terceiros violava seus termos e condições, o Uber Eats disse em um comunicado que está constantemente fortalecendo seus sistemas para evitar o compartilhamento ou aluguel de contas.

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