Marketing e Negócios

Descubra 5 dicas para aumentar as vendas em sua loja de roupas online

Esteja você lançando uma nova marca de roupas ou já administrando uma há algum tempo, pensar em ganhar exposição da marca e participação no mercado deve ser sempre primordial. No entanto, à medida que mais e mais marcas de roupas são lançadas, a competição está esquentando.

Existem mais opções para consumidores de marcas independentes. Percebendo que seu controle sobre o mercado está diminuindo, as grandes casas de moda estão investindo grandes quantias de dinheiro para garantir que seu poder e domínio não diminuam.

Então, como uma pequena gravadora independente pode enfrentar essa competição e sobreviver? Melhor ainda, como ter sucesso e ganhar participação de mercado?

“INOVAÇÃO E DISRUPÇÃO SÃO AS CHAVES PARA ESTA SITUAÇÃO.”

Interromper a indústria de roupas por meio da inovação não só é possível, mas também necessário se você deseja que sua empresa de vestuário prospere e se torne bem-sucedida. Aqui estão algumas idéias sobre como ser inovador e, por sua vez, possivelmente atrapalhar a indústria do vestuário.

DICA Nº 1: RESOLVA A EXPERIÊNCIA DE COMPRA PESSOAL

A maioria das pessoas adora fazer compras no shopping ou na rua principal. Eles gostam de procurar os produtos – especialmente roupas e acessórios -, experimentá-los para ver o tamanho e depois concluir a compra. Quando se trata de online, essa experiência não está presente e a maioria dos sites de marcas de roupas são tão ruins que é uma surpresa que qualquer uma delas esteja tendo alguma venda.

A personalização por meio da compreensão das personas do comprador e, em seguida, da utilização de tecnologia para personalizar a experiência de compra, realmente destacará sua marca e perturbará a infinidade de sites desajeitados em seu segmento de mercado. A personalização pode ser na forma de livros de aparência e recomendações correspondentes, feitas sob medida para cada pessoa que visita sua loja online.

Essas recomendações podem ser fornecidas aos visitantes por meio da análise de seus perfis de mídia social, o que estão navegando e pesquisando e do que podem ou não gostar. Há big data disponíveis para compra sobre os hábitos do comprador. Aproveite esses dados e construa um sistema de recomendação que surpreenderá seus clientes.

DICA 2: RESOLVA PROBLEMAS DE DIMENSIONAMENTO

O maior desafio que as pequenas marcas de moda enfrentam é a apreensão que o consumidor tem ao navegar pela internet para comprar uma peça de roupa ou acessório, de não saber se a peça caberia e se gostaria. Encomendar um item de um site, pagar pelo frete, esperar que o item chegue e depois perceber que não é do tamanho certo ou que simplesmente não parece bom, evita que muitos comprem de marcas desconhecidas.

Uma maneira de resolver isso poderia ser por meio da personalização por meio da tecnologia. O escaneamento corporal atingiu a maioridade e seria sensato investir na integração dessa tecnologia em seu processo de vendas. Existem alguns novos participantes no mercado de escaneamento corporal que estão tentando fornecer soluções práticas e acessíveis aos compradores para escanear suas medidas corporais e enviá-las para um banco de dados em nuvem que pode ser usado por marcas de roupas para oferecer opções de tamanhos que se encaixem no consumidor como uma luva. Um ótimo exemplo é o Bodi.Me, que oferece digitalização de corpo inteiro gratuita em uma de suas cabines pop-up.

Depois que os problemas de tamanho forem resolvidos e o consumidor acreditar que pode pedir uma peça de roupa com segurança, sem se preocupar com o tamanho e o caimento, as marcas verão um grande aumento nas vendas e também resolverão outro problema incômodo que assola a indústria de roupas – devoluções e custos de remessa.

DICA Nº 3: RESOLVA PROBLEMAS DE DEVOLUÇÃO

Embora isso possa não soar como uma ideia perturbadora, é, no entanto, um problema que a maioria das marcas de roupas online enfrenta. As marcas desembolsam milhões de dólares para devolução e envio. Isso decorre do problema acima – dimensionamento errado e pedidos errados. Se você puder garantir que resolverá o problema de dimensionamento e personalizar a experiência por meio de tecnologia inovadora, esse problema será minimizado.

Oferecer um método inovador de devolução e envio pode ser um longo caminho em termos de aumento de sua participação no mercado da moda. Se sua política de devolução for sólida e seu frete de devolução usar tecnologia para tornar mais fácil para as pessoas devolverem seus itens, então você tem um cenário onde todos ganham.

A Zappos revolucionou o mercado de calçados online ao oferecer o envio de calçados de diferentes tamanhos para o cliente, que poderá experimentá-los, ficar com o que couber e devolver o restante gratuitamente. Isso sim é pensamento inovador!

DICA Nº 4: RESOLVA PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Outro grande problema que a maioria dos consumidores teme é lidar com o atendimento ao cliente de uma loja de roupas online . Eles percebem que pegar o telefone nem sempre lhes dá o resultado imediato que procuram. Na maioria das vezes, isso adia compras online de marcas desconhecidas e as pessoas gravitam em torno de sites de marcas maiores, o que significa pagar mais.

Para resolver esse problema em sua loja de roupas de comércio eletrônico, você pode aproveitar a mídia social como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Incentive seus clientes ou navegadores de site a fazerem perguntas via Twitter ou Facebook. Portanto, em vez de ficar no telefone ou respondendo e-mails, sua equipe de suporte pode responder facilmente à maioria das perguntas no Twitter em alguns segundos.

DICA Nº 5: RESOLVA PROBLEMAS DE CONFIANÇA

Na maioria das vezes, as pessoas param antes de concluir uma compra em uma loja de roupas online por medo de inserir os dados do cartão de crédito no site. Essa desconfiança geralmente decorre de alguns indicadores visuais do próprio site e não tanto relacionados à marca.

Um site mal construído, a falta de um SSL (certificado seguro) ou de um processador de pagamento dedicado podem ser os principais culpados.

Para resolver este problema, invista de forma adequada na criação da loja online com o aspecto mais profissional possível. Procure um web designer com experiência na criação de lojas online de alta conversão. Reduza o orçamento da festa de lançamento e coloque-o no site. Inscreva-se com um dos processadores de pagamento de boa reputação e certifique-se de que seu cliente não saia do site para fazer o pagamento em um site de terceiros. Isso corrói a confiança muito rapidamente. Invista em um certificado SSL robusto e um host da web que possa lidar com a segurança.

CONCLUSÃO

Embora esta não seja uma lista completa de dicas sobre como aumentar as vendas em sua loja de roupas online, é um bom começo e aborda o principal problema que assola este setor.

Nos próximos artigos, escreverei mais sobre o marketing de sua empresa de roupas e abordarei os tópicos em profundidade.

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