Marketing e Negócios

Como tornar seu produto mais acessível aos clientes

Algumas empresas desejam que seus produtos atendam a um pequeno nicho; outros para um grande mercado. Mas nenhuma empresa deseja que os clientes sejam incapazes de usar seus produtos. À medida que a base de consumidores mundial cresce, também aumenta o número de usuários que precisam ser considerados ao otimizar a acessibilidade .

O grupo de direitos das pessoas com deficiência Click-Away Pound descobriu que 61% dos usuários com necessidades de acessibilidade deixariam um site e levariam seus negócios para outro lugar se não estivessem devidamente acomodados – uma coisa séria a se considerar para as empresas, já que pessoas com deficiência gastam meio trilhão dólares anualmente.

Aumentar a acessibilidade do seu produto é algo que pode beneficiar todos os seus clientes, mas é difícil saber exatamente por onde começar. Aqui estão algumas opções:

1. Adapte-se a diferentes plataformas

Você já experimentou várias vezes: um site que funciona muito bem em navegadores e péssimo em telefones ou um serviço com um aplicativo para algumas plataformas, mas não para outras. Para abrir espaço para o maior número de usuários possível, o maior número possível de plataformas precisa ser contabilizado. A chave, no entanto, não é implantar em tantos dispositivos quanto possível, mas otimizar as plataformas em que você está e expandir quando puder.

Considere o famoso redesenho de 2018 do The New York Times : em vez de clicar nas páginas, os leitores do Times no navegador podiam rolar os artigos para imitar a experiência digital mais popular. O Times também adicionou um recurso que permite aos assinantes deslizar para a esquerda ou direita com o mouse para mudar as histórias como se estivessem lendo um jornal real. Em vez de seguir o dogma do design, o Times abraçou o melhor que as diferentes plataformas tinham a oferecer, criando uma experiência eminentemente amigável no processo.

2. Priorize a escalabilidade

Um produto não pode ser usado sem ser durável. Se altos influxos de atividade travam seu site ou tornam seu serviço lento, você já está perdendo clientes devido apenas a problemas de acessibilidade. Seu produto precisa ser capaz de lidar com o que quer que seja lançado, se você quiser que funcione de forma eficaz para todos.

Em vez de reconstruir seu site, invista em APIs criadas para altos volumes de tráfego. Ferramentas de telessaúde como InputHealth fizeram isso durante a pandemia para escalonar serviços de videoconferência com uso intensivo de dados. A API de interatividade da Dolby.io permitiu que ela lidasse com um salto de 635% no uso de sua funcionalidade de vídeo.

Seu obstáculo de escalabilidade pode não ser grandes volumes de dados, mas diferentes fontes de dados. Em caso afirmativo, procure APIs REST. Abreviação de “Representational State Transfer”, essas APIs podem lidar com diferentes formatos de dados e tipos de chamadas. APIs REST são importantes para acessibilidade móvel e interoperabilidade de banco de dados.

3. Receba feedback do usuário

Ninguém conhece seus usuários como, bem, seus usuários. Se você deseja criar produtos que atendam às necessidades deles, primeiro terá que perguntar quais são as suas necessidades. Ouvir seus clientes é o primeiro passo para desenvolver um produto verdadeiramente otimizado, que ofereça o mínimo possível de barreiras ao usuário.

O primeiro passo para obter grandes volumes de feedback do usuário é desenvolver uma boa maneira de recebê-lo. A maioria das empresas já possui algum tipo de sistema de pesquisa de clientes, mas esses costumam ser desajeitados e não incentivam respostas sinceras. Usabilia, uma plataforma de CRM digital, otimizada seu sistema de feedback, oferecendo várias maneiras diferentes de responder – com texto, emojis, uma escala numérica e muito mais. Quanto mais rotas você fornecer aos seus clientes para se expressarem, mais eles estarão dispostos a fazê-lo.

4. Ouça os especialistas

Se você tem uma base de clientes tímida, tente aprender com aqueles que têm informações valiosas para compartilhar. Quase 20% dos americanos têm algum tipo de deficiência e ouvi-los, seus defensores e os conselhos que eles oferecem pode ajudar você a maximizar a acessibilidade do seu produto.

A Lei dos Americanos com Deficiências determinou várias leis e diretrizes a serem seguidas pelas empresas, muitas das quais são ótimos pontos de partida para qualquer empresa que queira impulsionar sua acessibilidade. Grandes agências de empregos também estão preparadas para oferecer conselhos úteis, dada a ampla gama de pessoas com quem trabalham. Qualquer esforço que você fizer para ouvir será recompensado dez vezes mais no conhecimento que você acumular.

Cada vez que você torna seu produto mais acessível, mesmo por uma pequena margem, você está adicionando clientes em potencial. Porém, não se trata apenas de seus resultados financeiros: quanto mais pessoas puderem se envolver com seu produto, mais pessoas cujas vidas você estará impactando. Acessibilidade não é um luxo; é uma responsabilidade para a qual os empresários estão finalmente acordando.

Voltar ao Topo