Marketing e Negócios

Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a sobreviver durante uma crise

Com todos os riscos e restrições trazidos pela pandemia de COVID-19, a digitalização das empresas passou rapidamente de opcional para obrigatória. Os proprietários de empresas estão se perguntando como podem alcançar seus clientes quando as lojas físicas estão fechando. Eles também querem saber mais sobre métodos de marketing que podem continuar a protegê-los em crises futuras. O marketing digital é uma solução que eles podem utilizar não apenas para reter seus clientes, mas também para conquistar novos.

O que é marketing digital

O marketing digital é uma ampla gama de serviços online, usando várias plataformas, que podem promover seu negócio e, em última análise, integrá-los em uma comunidade de clientes ativos e engajados. Afasta-se da abordagem facetime das lojas tradicionais e ainda pode complementar seu esforço. Envolve atrair seus clientes digitalmente para o que é chamado de jornada do cliente, ganhando sua atenção primeiro como um visitante curioso e, em seguida, construindo um relacionamento online com eles de forma constante. Depois de confiarem em sua marca, eles ficarão mais inclinados a comprar um produto de você.

O marketing digital faz uso de tecnologias baseadas na Internet, como sites, mecanismos de pesquisa, contas de mídia social, para webinars e conferências virtuais. Também afeta hardware e software, tornando dispositivos inteligentes e smartphones indispensáveis ​​para uma campanha de marketing. O que o torna diferente do marketing tradicional é que ele não se limita a limitações físicas. Desde o seu início, as empresas dos Estados Unidos podem e têm explorado clientes internacionais que vivem do outro lado do mundo e vice-versa. O marketing digital também pode personalizar campanhas e lançar mensagens específicas que irão ressoar com públicos de nicho, ao contrário do método tradicional que geralmente depende de uma estratégia mais ampla do tipo cookie-cutter.

Estas são apenas algumas das subcategorias de marketing que podem ser encontradas em marketing digital:

Marketing de mídia social: anunciar e interagir com seus clientes geralmente por meio de conversas em plataformas de mídia social como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.

Marketing de conteúdo: os materiais enviados online são mais informativos do que promocionais. Em vez de fazer propaganda cara a cara, eles oferecem conteúdo relevante que o público-alvo achará muito útil. Os clientes que gostam deles voltarão para mais.

Marketing por email: o marketing por email consistente, mas não intrusivo, mantém os clientes conectados à sua marca. Informa sobre as próximas promoções, eventos e outras notícias que acharão interessantes.

Marketing de afiliados : Parceiros, aliados e influenciadores promovem sua marca em seus sites e contas de mídia social em troca de uma determinada quantia das receitas geradas.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO):  cada parte do seu conteúdo, geralmente em seu site, é otimizada para lançar sua marca no topo das classificações de resultados de pesquisa orgânica (não paga).

Marketing de comércio eletrônico:  o eixo de todas as suas campanhas de marketing digital se você for uma empresa de varejo que vende produtos em vez de serviços. No final do dia, você deseja que toda a conscientização e engajamento que você criou converta seu público em clientes satisfeitos. O marketing de comércio eletrônico os incentiva a dar mais um passo crítico e prosseguir com a transação.

Como o marketing digital permite que sua empresa sobreviva durante uma crise

Permite que as pessoas saibam que você ainda está no mercado. Por causa do vírus, muitas pessoas estão deliberadamente em casa e limitando as atividades ao ar livre – até mesmo ir ao supermercado – para ficarem seguras. O marketing digital permite que eles saibam que você ainda está operacional e pode fornecer os produtos e serviços de que precisam. Neste momento, é importante que eles saibam que você está presente e é capaz de entregar. Por exemplo, os restaurantes que ainda sobrevivem a esta crise são aqueles que podem fazer entregas de comida para clientes famintos. Os apps anotam seus pedidos e se conectam aos serviços de entrega com passageiros que trazem os pacotes de comida direto para a porta deles. De acordo com Statista, desde o início da crise, 23% dos americanos começaram a comprar online os produtos que normalmente compram em lojas tradicionais.

Isso elimina as suposições e permite que você entenda o que seus clientes realmente precisam. Cada categoria de marketing digital vem com seu próprio conjunto de parâmetros e medidas. O site permite que você saiba quantos usuários clicaram em sua página promocional e quais deles baixaram seu e-book. Por meio de sites de mídia social, seus clientes dirão de forma inequívoca o que pensam de sua marca e de seu serviço. Você pode usar avaliações positivas para promover sua marca – e fazer das negativas uma experiência de aprendizado para melhorar o que você está fazendo. A análise pode realmente analisar os padrões de comportamento do seu cliente e prever o próximo item que eles vão querer comprar. Você também pode rastrear quais de seus clientes realmente fizeram uma compra, o tempo que levaram para fazer isso e o conteúdo que suavizou o negócio.

O uso inteligente das métricas pode realmente ajudá-lo a se concentrar nas campanhas que trazem resultados. Você pode então reduzir, se não eliminar, aqueles que não funcionam. Lembre-se de que seu cliente está contando cada dólar que ganha ou economiza atualmente. Eles vão gastar apenas com o que consideram essencial. As métricas incorporadas ao marketing digital podem orientá-lo na elaboração de conteúdo relevante que os fará ver que a compra de seu produto é um investimento que vale a pena.

Ele pode construir comunidades de embaixadores em potencial que podem representar sua marca.  O marketing digital permite que você mantenha sua conexão com seus clientes muito depois da primeira compra. Mais importante, por meio das mídias sociais, é possível criar grupos online que estão sempre em comunicação constante com você. As conversas que eles promovem podem construir uma rede contínua com você e com seus colegas. Juntos, vocês podem manter e fortalecer toda a consciência que você acumulou de antemão. Você pode responder às suas perguntas, fornecer soluções para seus desafios e corrigir problemas relacionados ao seu serviço assim que eles forem levantados.

Os clientes que acreditam em sua marca podem crescer e se tornar seus apoiadores. Com o tempo, eles podem até se transformar em embaixadores de sua marca. Suas recomendações aos amigos e familiares podem ir além dos grupos. A promoção que eles oferecem é do melhor tipo: não solicitada, entusiástica e autêntica.

Durante esse novo normal, muitas empresas estão buscando a Internet para sobreviver. Listrak relata que, desde que o governo dos Estados Unidos declarou um estado de crise médica, as atividades de comércio eletrônico, incluindo vendas, aumentaram 40%. Em um momento de intenso desafio econômico, o marketing digital pode provar ser a luz no fim do túnel.

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