Marketing e Negócios

Como a indústria da beleza tem girado desde a pandemia

Desde o início da pandemia, o curso das economias em todo o mundo, junto com empresas de todos os setores e meios de subsistência individuais, deu uma guinada muito brusca e inesperada para a qual a maioria não estava preparada, mas não teve escolha a não ser dar os ombros.

A indústria da beleza, que normalmente era considerada à prova de futuro, foi atingida de uma forma única. Bloqueios, reaberturas em fases e regulamentações sobre distanciamento social fizeram com que o tráfego de pedestres parasse bruscamente. Por sua vez, as marcas foram forçadas a ser criativas  ou correr o risco de perder tudo.

Empresas de beleza de todos os tamanhos acabaram fazendo mudanças drásticas em seus planos de vendas e marketing para resistir à tempestade e sobreviver. Conversei com alguns fundadores por trás de marcas de beleza para obter insights mais profundos sobre como eles optaram por pivotar durante a pandemia e fiquei surpreso ao saber que todas as suas abordagens eram muito mais do que apenas uma solução rápida para esses tempos de teste. Os pivôs abriram caminho para um “novo normal” dentro do espaço da beleza e também provocaram uma mudança na perspectiva.

Maior foco em comunidades online

O que as marcas devem fazer quando seus clientes não conseguem alcançá-las fisicamente: alcançar os clientes digitalmente em grande escala. Pontos de bônus se a marca for capaz de irradiar sentimentos positivos. 

“Imediatamente, percebemos que o valor dos cuidados em casa e pequenos luxos iria aumentar, então começamos a mostrar aos nossos clientes como nossos produtos podem ajudá-los a ainda criar prazer, apesar de uma situação difícil”, disse Julie Longyear, fundadora da Blissoma, uma marca de cuidados da pele holística e botânica.

Longyear acrescenta que, embora a maioria de nós não consiga mudar as grandes coisas que acontecem no mundo, pelo menos podemos administrar nossa vida cotidiana. Uma ótima rotina de cuidados com a pele é uma daquelas constantes que podem melhorar drasticamente nosso senso de normalidade, aterramento e nutrição.

Múltiplas abordagens em vários pontos de contato

Se você continuar fazendo o que sempre fez, continuará obtendo o que sempre obteve. As táticas de marketing de outrora não podem mais ser aplicadas da mesma maneira. Todos os esforços  devem ser elevados, especialmente para marcas que estão sendo lançadas no mundo pós-pandêmico.

“Para nós, 2020 foi nosso ano de lançamento”, explica Lela Kelly, fundadora da Volto Urbano , uma marca de cuidados com a pele de defesa do clima. Seus esforços foram eclipsados ​​pela crescente pandemia e, em março, eles estavam completamente mortos na água. Vendo que os canais de lançamento tradicionais foram fechados em um ambiente de interrupção de negócios completamente único, ela e sua equipe exploraram alternativas para penetrar na mente das pessoas, incluindo filantropia, múltiplas abordagens de publicidade e criação de conteúdo original. Mas, ela diz, “Apesar de nossos melhores esforços, não estávamos afetando. Ao longo de todo o processo, continuamos a refinar o que ressoa com nossos clientes existentes e futuros.”

Ela então decidiu trazer novos talentos, tanto interna quanto externamente, para ajudar a obter a visibilidade de que Volto precisava. “Nos últimos 60 dias, avançamos em uma nova empresa de relações públicas, contratando nossa própria equipe interna de publicidade e marketing por e-mail”, relata Kelly. “Trouxemos quase todo o marketing para dentro de casa, trazendo recém-formados que só precisam de uma chance para se provar. Seu influxo de energia e novas perspectivas melhoraram muito nossa presença na mídia social e aguçou nossa mensagem.”

Pivôs de serviço temporários para o cenário atual

Às vezes, a melhor jogada que uma empresa pode fazer é mudar para um serviço totalmente diferente , mesmo que temporariamente, para atender ao cenário mais atual. Isso foi visto quando os fabricantes de roupas começaram a fazer máscaras e quando os hotéis começaram a abrigar pacientes e moradores de rua da Covid-19 durante a pandemia. 

“Quando a pandemia começou, era impossível encontrar desinfetantes para as mãos”, lembra Jasmin El Kordi, CEO da Bluelene , uma marca de cuidados com a pele anti-envelhecimento. “Rapidamente criamos um desinfetante hidratante para as mãos e o enviamos aos nossos clientes com cada pedido de produto. Nossa intenção era simplesmente ajudar, mas acabamos tornando-o parte permanente de nossa linha de produtos.”

Kordi também aproveitou a força científica de sua marca para trazer novo conteúdo digital para muitos tópicos centrados na Covid relacionados à saúde da pele e recebeu maior visibilidade como resultado. “Tínhamos a intenção de entrar no varejo físico e em spas em 2020, mas rapidamente reatribuímos nosso orçamento de marketing para novos canais online e publicidade digital”, observa ela. “Esta abordagem tem sido bem-sucedida para aumentar nosso negócio direto ao consumidor 100% durante um período difícil.”

Ao entrarmos em 2021, esses pivôs de sobrevivência podem ter criado uma nova inovação na forma como os clientes são atendidos, como os canais de marketing são utilizados e como as abordagens digitais desempenham um papel importante na experiência geral. A indústria da beleza mudou para sempre e, de muitas maneiras, mudou para melhor.

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