Marketing e Negócios

A economia digital: 5 chaves para uma segmentação de clientes bem-sucedida e maximização do volume de vendas.

O marketing digital é simplesmente o uso da  Internet  para atingir os consumidores. O marketing digital é um campo muito amplo, mais especialmente agora que muitos negócios estão se movendo online. Inclui atrair clientes por e-mail, marketing de conteúdo, plataformas de pesquisa, blogs e mídias sociais, etc.

Separando os clientes offline e online.

Então, quais são as principais diferenças entre um cliente em uma loja física e um cliente online?

Um dos maiores desafios enfrentados por muitos empresários, especialmente no espaço de e-commerce, é tentar diferenciar entre base e comportamento de clientes online e offline. Aqui, vou acompanhá-lo enquanto examinamos e analisamos as diferenças entre os comportamentos dos clientes online e offline. Também abordaremos como a segmentação de público pode ajudá-lo a escolher onde concentrar seus esforços digitais ao mover e envolver seus clientes online.

Imagine que você acabou de definir uma meta pessoal para melhorar sua dieta e se exercitar ao máximo para melhorar os resultados de saúde, e agora precisa de um novo estoque de alimentos, tênis para praticar exercícios e outros enfeites. No mundo offline, sua jornada pode ser mais ou menos assim:

  1. Você visita o shopping center local, indo de loja em loja em busca de boas lojas de alimentos e sapatos excelentes para combinar.
  2. Você toma uma decisão com base no preço, qualidade, política de devolução oferecida pelos vendedores, simpatia dos funcionários e disponibilidade de estoque.
  3. Você processa todas essas informações, volta à loja com os sapatos de que mais gostou e faz a compra que é o que muitas pessoas fazem a cada vez no mundo real off-line.

Mas, nas compras online, você provavelmente se envolverá em quatro estágios distintos ao longo de sua jornada de compras online. Isso me leva aos princípios básicos e mais recentes para navegar na tendência online.

Este é o princípio da estrutura “Ver, Pensar, Fazer, Cuidar” . Este princípio oferece uma maneira útil de identificar onde uma empresa deve investir esforços para se conectar com os clientes. Vamos dar uma olhada em nosso exemplo de compra de calçados, enquanto destacamos estes quatro estágios:

No estágio “VER”, você percebe que alguns de seus amigos começaram a correr na sua rua para manter a forma e estão postando ótimas fotos sobre o regime de exercícios agora encontrado. Isso então o inspira a entrar no movimento e começar a correr sozinho. No estágio “PENSAR”, você pega seu telefone e digita ‘quais são os melhores tênis ou tênis para correr, certo?’.

Isso apresenta a você muito conteúdo online, desde artigos de blog sobre os melhores sapatos disponíveis na cidade até anúncios direcionados, mas muitas lojas online, oferecendo a você mais fatores nos quais basear sua decisão. Então, eventualmente, você faz sua compra, que compõe o estágio “FAZER”, e talvez poste uma foto nas redes sociais sobre sua roupa, especialmente no Instagram ou outro aplicativo de vídeo e fotos social amigável.

Compartilhar sua compra faz parte do estágio CARE do princípio porque você destaca os benefícios para os outros e como sua saúde melhorou.

Devo dizer aqui que os clientes não necessariamente passam por todos os quatro estágios todas as vezes durante sua jornada online. Uma jornada individual do cliente pode começar no estágio de PENSAR ou terminar no estágio de FAZER ou vice-versa.

Compreender as diferenças e semelhanças entre as compras online e offline pode ajudá-lo a criar uma experiência de cliente online mais equilibrada.

Então, como você pode identificar onde concentrar seus esforços online? Para escolher os canais certos, descubra com quem está falando, quando deve falar com eles e sobre o que deve falar. Isso é chamado de segmentação de audiência.

O que você deveria saber.

Você pode segmentar clientes de várias maneiras, desde dados demográficos básicos, como idade e sexo, até interesses específicos. Por exemplo, a segmentação de clientes por localização pode beneficiar uma loja de comércio eletrônico como a sua, se determinados produtos só estiverem disponíveis para envio em áreas específicas. A segmentação também pode ajudar com sua publicidade online; já que a maioria dos canais permite que você direcione publicidade paga a públicos específicos, com base em informações como o que o público gosta ou não gosta. Você também pode fazer com que seus anúncios sejam exibidos apenas para pessoas em um determinado raio de sua loja ou empresa, o que pode ser útil ao oferecer promoções para seus clientes locais.

O que você deve saber.

Quando se trata de colocar sua empresa online, pense nos clientes e coloque-se no lugar deles: quais canais sociais eles mais usam? Como você se relaciona de maneira diferente com eles online e offline? Isso faria você perceber o melhor padrão de comportamento que é muito semelhante a eles. Dessa forma, relacionar-se com suas necessidades se torna muito mais fácil e sem esforço.

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