Marketing e Negócios

7 tendências que ajudarão os profissionais de marketing financeiro

Os comerciantes de bancos e cooperativas de crédito podem ser perdoados por estarem um pouco inseguros sobre se seus planos se encaixam bem em um mundo afetado pela pandemia. Compreender as principais mudanças nas expectativas e comportamentos do consumidor fornece um bom ponto de partida para avaliar e refinar sua abordagem a produtos, mensagens e canais.

Com a contínua incerteza pessoal e profissional da pandemia provavelmente ainda por algum tempo, é difícil para os profissionais de marketing financeiro saber o que esperar de 2021 e além. Parte do que os profissionais de marketing fazem é antecipar e reagir às mudanças, mas preparar-se para um mundo que nem podemos imaginar parece uma tarefa impossível.

Uma coisa que podemos definir e planejar, no entanto, é como essa pandemia já afetou as tendências da sociedade. Essas tendências podem ser uma haste de adivinhação para o clima geral de marketing, e conhecer os comportamentos e expectativas do consumidor o ajudará a entender quando, como e o que você deve comercializar para seu público específico.

Os sete fatores descritos aqui o ajudarão a refinar, reavaliar ou reforçar seus planos para os próximos meses.

1. As prioridades do consumidor mudaram

A pandemia deu a muitas pessoas tempo para pensar e reavaliar nossas vidas. Enquanto alguns podem estar reavaliando seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional, outros podem ter vivenciado uma morte, casamento, divórcio ou outro marco importante na vida. O impacto duradouro da pandemia certamente mudará os perfis de seus clientes e membros, portanto, certifique-se de saber como suas vidas e planos mudaram para que você possa alinhar seus produtos e serviços às necessidades atuais.

O marketing para o seu público da mesma forma que você fazia antes da pandemia não é apenas insensível, mas também muito provavelmente ineficaz.

2. A experiência humanizada do cliente é tudo

Agora que a maioria das pessoas confia nas soluções digitais, suas expectativas em relação às experiências digitais se tornaram mais sofisticadas. 2021 é o ano para avaliar a experiência do cliente em todas as suas plataformas digitais – incluindo seus aplicativos móveis, seu site, seus aplicativos de terceiros e muito mais – e entender as oportunidades de fazer melhor.

É importante ressaltar que os consumidores também querem saber se há uma pessoa por trás da cortina digital. Portanto, embora o fator conveniência seja essencial, além de ser útil, humanizar a marca da sua instituição é tão importante quanto.

Marcas que não entendem e não adotam essa estratégia vão falhar em favor daquelas que priorizam as necessidades de seus clientes em cada ponto de interação.

3. As mensagens são importantes – seja aspirante

Enquanto a vacina COVID-19 ainda está sendo lançada, todo o seu marketing deve atender a um mundo socialmente distanciado, e a marca da sua instituição deve retratar a maneira como todos ainda vivemos. Dito isso, leve em consideração como você cria sua mensagem em torno disso, porque o público está cada vez mais surdo para o tema “Estamos com você”.

Em 2021, os consumidores buscam esperança em um mundo novo e mudado. Seu banco ou cooperativa de crédito, portanto, precisa equilibrar distanciamento social e segurança com um componente aspiracional. Usar animais de estimação adotáveis ​​de um abrigo local em sua publicidade, por exemplo, cria uma conexão emocional com quantas pessoas estão vivendo, o que por sua vez se transfere para a impressão de sua marca. Quando a pandemia acabar, a impressão duradoura será positiva e identificável.

4. Casa é onde está o coração

As pessoas passaram mais tempo em casa no ano passado do que nunca, criando um boom em muitos setores relacionados – de reforma e decoração, imóveis e credores, e até mesmo a indústria de animais de estimação. Essa tendência certamente continuará.

Aqueles que têm empregos remunerados podem economizar dinheiro não se deslocando, viajando ou incorrendo em outras despesas associadas às suas “vidas anteriores”. Suas prioridades também podem ter mudado no que diz respeito à vida doméstica. Muitas pessoas se mudaram ou compraram suas primeiras casas, marcos que levarão a um investimento contínuo nos próximos anos. Embora o boom imobiliário certamente se estabilize em 2021, espera-se que permaneça mais alto do que os níveis anteriores à pandemia, o que cria muitas oportunidades relacionadas para os profissionais de marketing financeiro.

5. A diversão e as viagens chegarão a um nível totalmente novo

Quando for seguro fazer isso (o que pode não ser em 2021), quase todos estarão prontos para se soltar e se divertir. As pessoas anseiam pela socialização e por alguma semelhança com suas antigas vidas, então é uma boa aposta supor que em algum momento haverá um grande aumento nas viagens e eventos. Seja planejando férias, indo a um parque de diversões ou agendando uma reunião de família, uma coisa é certa: as pessoas estão prontas para sair para o mundo quando puder. Os grandes espaços ao ar livre provavelmente permanecerão como uma atração dominante.

Quando chegar o momento certo, as campanhas de marketing do seu banco e cooperativa de crédito devem atender a essa tendência socioeconômica, ao mesmo tempo que devem respeitar que um novo conjunto de regras de convivência ainda possa estar em vigor mesmo depois que a pandemia diminuir.

6. É normal não estar bem

Embora esperemos que este ano traga boas notícias para todos nós, nossa sociedade coletiva passou por tantas incertezas sobre a vida que provavelmente haverá um impacto duradouro. As pessoas precisam umas das outras e de suas comunidades mais do que nunca, e a marca da sua instituição pode fazer sua parte para ajudar as pessoas a se sentirem apoiadas e conectadas.

As redes sociais e o marketing por email continuarão a ser formas populares de alcançar o público, por isso use ambas as táticas de forma inteligente. E esteja ciente de que você está fazendo marketing para pessoas que podem estar no limite e precisando de suporte, mesmo precisando de risos onde quer que possam obtê-lo – então avalie como isso pode afetar sua mensagem de marketing.

7. Meça sua transformação digital

Este último ponto é mais uma tendência institucional do que social. Sua instituição financeira, sem dúvida, entrou em alta velocidade na primavera de 2020, quando o digital era praticamente a única opção para operações de marketing e negócios. Essa pressão repentina para acelerar sua transformação digital já em andamento deve ter impactado seu orçamento e planos para 2021.

Agora é a hora de mostrar o desempenho digital. Quase tudo que você faz no espaço digital pode ser medido quantitativamente. Certifique-se de ter recursos internos ou externos que possam ajudá-lo a entender como o que você está fazendo no espaço digital afeta sua instituição e seu público.

Todos estaremos observando para ver como 2021 progride após um início difícil. Observar de perto como essas tendências sociais podem impactar o sucesso de seus programas de marketing financeiro é uma maneira inteligente de abordar um mundo cheio de incertezas, mas também cheio de esperança.

Voltar ao Topo