Marketing e Negócios

6 maneiras de capacitar funcionários em 2021

Em um nível superior, a capacitação dos funcionários significa dar aos funcionários um grau de autonomia e controle sobre suas tarefas diárias. Isso permite que a organização transfira alguma autoridade de tomada de decisão da administração para indivíduos e equipes. Na prática, isso inclui:

  • Permitindo que os funcionários tomem decisões com menos supervisão da administração.
  • Permitir que os funcionários implementem melhorias ou mudanças nos processos de negócios.
  • Coletando feedback dos funcionários e incorporando suas vozes nas principais decisões.
  • Dar aos funcionários os recursos, dados e suporte de que precisam para se sentirem confiantes e mentalmente equipados para fazer essas coisas.

O empoderamento é bom para os funcionários e bom para os negócios. Os funcionários são mais produtivos e menos propensos a mudar de emprego se se sentirem capacitados. Vários estudos acadêmicos descobriram que o empoderamento tem um “efeito positivo significativo” na produtividade do funcionário e que está “negativamente associado à tensão do funcionário e às intenções de rotatividade”.

O empoderamento requer uma confiança bidirecional entre a gerência e os funcionários e entre a liderança e as equipes individuais, bem como um ambiente psicologicamente seguro onde os membros de um grupo se sintam confortáveis ​​em falar ou cometer erros sem medo de serem julgados ou sofrer retaliação.

Comportamentos que criam segurança psicológica e confiança, que são componentes-chave do empoderamento, têm sido vinculados a gerentes e equipes de alto desempenho. Uma pesquisa da nossa equipe de People Science descobriu que os gerentes classificados como “Excepcionais” são mais propensos a fazer coisas que criam um ambiente psicologicamente seguro, como expressar dúvidas às suas equipes e solicitar feedback. 

Um grande estudo do Google descobriu que o indicador número um de uma equipe de alto desempenho em todo o Google era a segurança psicológica. Equipes capacitadas também são mais resilientes e mais capazes de lidar com o ritmo acelerado de mudanças à medida que as organizações se ajustam ao futuro do trabalho.

Se uma melhor capacitação dos funcionários está na lista de metas da sua organização para 2021, aqui estão seis estratégias que podem ajudá-lo a alcançá-la, esteja você apenas começando sua jornada de capacitação ou procurando outras maneiras de melhorá-la.

Capacite seus gerentes de nível médio para fazer mudanças

Ethan Burris, professor de administração da Universidade do Texas em Austin, acredita que os gerentes de nível médio costumam ser pressionados – eles têm capacidade limitada de fazer mudanças (a liderança tem mais disso), mas também têm maneiras limitadas de obter feedback e ideias para melhoria (os funcionários da linha de frente têm mais dessas). Ele exorta as organizações a dar aos gerentes de nível médio a autoridade apropriada para implementar as mudanças de que precisam para cumprir seus KPIs. 

Além disso, envolva-os em discussões suficientes para que tenham uma boa noção da direção que a empresa está tomando. Também pode ser útil desenvolver um “ecossistema de escuta” para ajudar a administração a coletar feedback de funcionários comuns. Isso pode incluir pesquisas de integração e saída, um censo regular da empresa, pesquisas regulares de pulso, informações de tickets de RH, escuta social e dados de People Analytics.

Abandone a mentalidade 9-5. 

Com trabalho remoto, equipes distribuídas e funcionários lidando com crianças em casa graças à Covid-19, não é mais razoável esperar que todos os funcionários trabalhem continuamente das 9h às 17h. Confie nos funcionários para realizar seu trabalho, mesmo que as horas não sejam convencionais. Talvez sejam mais produtivos no início da manhã ou tarde da noite.

 Na prática, isso pode significar permitir que os funcionários bloqueiem horários quando não estão disponíveis ou dar-lhes controle sobre quando e como agendam suas reuniões e chamadas. Isso ajuda a desenvolver o empoderamento dos funcionários, demonstrando confiança neles e permite que trabalhem em qualquer horário que funcione melhor para sua situação atual.

Considere as opções de treinamento de liderança digital / online . 

O treinamento de liderança virtual pode ser escalonado para fornecer treinamento de liderança e comunicação a todos os líderes de pessoal, enquanto o treinamento presencial, como seminários de gerenciamento e coaching executivo, costuma ser restrito aos executivos. Tornar o treinamento disponível para todos os líderes de pessoal ajuda a capacitar gerentes de nível médio, dando-lhes habilidades e recursos adicionais para lidar com responsabilidades adicionais. Também pode torná-los mais confiantes de que podem se adaptar a situações desconhecidas (como trabalhar em casa durante uma pandemia global).

Aproveite o People Analytics para encontrar grupos específicos de funcionários necessitados. 

Logo após o início da pandemia Covid-19, a equipe de People Analytics da Uber descobriu que funcionários com filhos menores de 5 anos pontuaram abaixo da média da empresa nas métricas de engajamento e satisfação. Em resposta, eles adicionaram algumas opções de flexibilidade para ajudar esses funcionários a equilibrar o cuidado dos filhos com o trabalho. A equipe de People Analytics da empresa global SAP percebeu que seus funcionários que moravam sozinhos estavam lutando contra a solidão. 

Embora esperassem que os pais de crianças pequenas precisassem de apoio, eles não teriam percebido que funcionários solteiros também precisavam de ajuda sem a pesquisa da equipe de PA. Certifique-se de usar o People Analytics para encontrar grupos específicos dentro de sua base de funcionários que estão sofrendo e podem precisar de ajuda.

Traga o mesmo zelo que você leva aos clientes e aos funcionários . 

Muitas empresas, especialmente em tecnologia, desenvolveram um foco obsessivo em seus clientes. Para capacitar os funcionários, as empresas devem aplicar o mesmo nível de foco a seus funcionários. Como eles podem tornar os processos de trabalho mais fáceis para seus funcionários ou atender às suas necessidades de uma forma que os deixe mais felizes, engajados e produtivos?

Concentre-se nos resultados, não nos processos . 

Em tempos de grandes mudanças (como a Covid-19, uma fusão ou aquisição ou outros eventos significativos fora do local de trabalho), capacitar os funcionários muitas vezes significa focar menos em como o trabalho é feito e criar vários caminhos para o sucesso. Não restrinja os funcionários a processos específicos se esses processos não funcionarem para sua situação de trabalho específica.

 O Dr. Brian Glaser, diretor da Google School for Leaders, argumenta que as metas tradicionais de carreira e negócios, como planos de três anos e KPIs, não funcionam em tempos de grandes mudanças. Ele acredita que é mais útil se concentrar nas direções, não nos destinos, e permitir que as equipes e os funcionários sejam flexíveis sobre como chegar lá.

Dê feedback por meio de perguntas.

 O ex-diretor de pessoal da Walton Enterprises and Cultivate conselheiro Rustin Richburg diz que os benefícios e a importância do feedback estão bem estabelecidos, mas dar feedback é frequentemente evitado porque as pessoas estão preocupadas em ferir os sentimentos de outras pessoas ou o tempo para fornecer feedback não é priorizado.

 Em vez de evitar dar feedback, crie ótimas perguntas como “Como você acha que sua apresentação foi recebida?” que ajudam o receptor de feedback a refletir, pensar e crescer. Uma ótima pergunta cria um espaço seguro para o receptor de feedback se envolver. Por exemplo, “O que você poderia ter feito de maneira diferente” é uma pergunta que faz o receptor de feedback refletir sobre seu desempenho e “Como você se preparará para apresentações futuras?” ajuda-os a pensar no futuro.

A capacitação do funcionário é particularmente importante durante a pandemia Covid-19 porque prepara os funcionários para lidar com o estresse e mudanças no processo de trabalho e no ambiente. Mas o futuro do local de trabalho permanece incerto e os investimentos em capacitação agora continuarão a render dividendos muito depois que a pandemia diminuir.

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