Marketing e Negócios

5 maneiras de planejar o sucesso de marketing em 2021

A Covid-19 causou um impacto significativo nas estratégias de marketing da empresa no ano passado. As lojas físicas mudaram rapidamente para o online. Os varejistas multicanais priorizam o comércio eletrônico da noite para o dia. As marcas online da Pureplay têm lutado para atender à crescente demanda do consumidor.

Como toda empresa aprendeu rapidamente durante o primeiro bloqueio, aplicar táticas de marketing experimentadas e testadas não é mais suficiente. Agora, os profissionais de marketing devem tomar decisões estratégicas baseadas em dados e objetivos específicos.

Mas é mais fácil falar do que fazer. Ao entrarmos em 2021, aqui estão cinco maneiras de obter sucesso em marketing no próximo ano.

Sempre acreditamos que a confiança é o ingrediente essencial para o sucesso do marketing. Depois desse ano, acreditamos ainda mais.

Não somos os únicos. 70% dos consumidores acreditam que a confiança na marca é mais importante agora do que no passado , de acordo com o Edelman Brand Trust Barometer 2020.

Quando os tempos ficam difíceis, as pessoas querem marcas com as quais possam contar. No bloqueio, uma entrega atrasada pode significar a diferença entre uma refeição gourmet para dois e remendar algo com as sobras da geladeira (não falando por experiência, é claro).

E quando se trata de encontrar marcas em que possam confiar, as pessoas recorrem aos amigos. 51% confiam na recomendação de seu amigo ou parceiro mais do que em qualquer outra publicidade.

Isso porque eles sabem que seus amigos não recomendariam uma marca que pudesse prejudicá-los. E eles estão certos. 95% não recomendariam uma marca em que não confiem.

No bloqueio, pedidos online e referências dispararam para muitas empresas. As pessoas não estavam comprando apenas para si mesmas. Eles estavam contando aos entes queridos sobre os negócios que poderiam tornar suas vidas um pouco mais fáceis em um momento turbulento. 82% dos consumidores recomendaram uma marca no ano passado.

As marcas que falaram com seus clientes como pessoas reais nos últimos nove meses floresceram. O início do bloqueio viu uma enxurrada de e-mails genéricos oferecendo suporte em um tempo sem precedentes – a maioria dos quais foram imediatamente excluídos. As marcas que dedicaram tempo para escrever mensagens sinceras e atenciosas descrevendo ações reais foram as que os consumidores comentaram.

Mas o engajamento é mais do que considerado comunicação. É conversar com seus clientes como indivíduos, com suas próprias necessidades e desejos. Eles são compradores da primeira vez em busca de um bom negócio? Gastos altos regulares expandindo sua coleção? Clientes recorrentes explorando novos produtos?

Use os insights do cliente para criar segmentos estratégicos. Em seguida, promova conteúdo adaptado às características de cada segmento. Ofereça ao novo comprador um desconto de boas-vindas. Promova acessórios que complementem a compra anterior do gastador. Dê ao cliente recorrente recomendações de novos produtos.

E não se esqueça de tornar a comunicação bidirecional. Peça feedback usando ferramentas NPS e caixas de texto abertas. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário. Responda a comentários nas redes sociais. Use cada ponto de contato na jornada do cliente como uma oportunidade para construir afinidade com a marca.

Pode parecer muito esforço, mas vale a pena. Em média, as empresas com estratégias de engajamento eficazes aumentam a receita do cliente em 23%.

2020 foi o ano do e-commerce. De alimentos a flores e equipamentos de ginástica, as pessoas recorreram às compras online para tornar a vida em casa mais confortável.

Mas essa explosão nas vendas não deve levar as marcas online a se tornarem complacentes. Para impulsionar as compras repetidas – especialmente quando as lojas reabrem permanentemente – as empresas devem oferecer experiências digitais perfeitas.

Concentre-se primeiro no básico. Um número surpreendente de empresas fica aquém desse primeiro obstáculo, em detrimento de suas estratégias de aquisição e retenção de clientes. Torne seu site fácil de navegar, transparente (sem taxas de frete inesperadas na finalização da compra) e atualizado em tempo real. Não há nada pior do que fazer um pedido com entusiasmo apenas para ser cancelado horas depois porque o item está fora de estoque.

Coloque suas bases no lugar e, em seguida, considere como você pode encantar os clientes ao longo de sua jornada. Isso pode ocorrer com cópias inesperadas da marca (‘Gostamos do seu estilo, Nick’), experiências de produtos virtuais ou complementos surpresa (‘Aqui está uma amostra grátis para agradecer por comprar conosco’).

Depois de estimular os visitantes do site a fazerem seus pedidos, promova o conteúdo que leva à próxima melhor ação. A página de confirmação do seu pedido é um momento de alegria . Seu cliente está animado com o pedido e engajado. Agora é a hora de pedir a eles para indicar amigos, dar feedback ou seguir você nas redes sociais.

Apoie isso mostrando mensagens consistentes offline com inserções no pacote. Um cliente que vê a mesma mensagem em sua página inicial, sobreposição pós-compra e durante o desempacotamento tem uma probabilidade significativamente maior de realizar a ação desejada – seja indicando amigos, comprando novamente ou deixando um comentário.

2020 chamou as marcas que não cumpriram suas promessas. A Boohoo foi exposta por pagar menos do que seus funcionários . A Amazon enfrentou cada vez mais pedidos de boicote . Arcádia entrou em administração .

Enquanto isso, outras marcas chegaram até a marca. Brewdog produziu desinfetante para as mãos . A Pret forneceu bebidas quentes gratuitas para os trabalhadores do NHS . Glossier doou um milhão de dólares para o movimento Black Lives Matter .

Ações como essas não são apenas boas ações, elas são uma construção inteligente da marca. A pandemia tornou os consumidores ainda mais conscientes de como (e onde) gastam seu dinheiro. Três em cada quatro consumidores estão agora mais propensos a comprar e recomendar marcas que responderam bem à Covid .

As táticas de marketing de curto prazo, como publicidade paga ou postagens patrocinadas, ainda têm seu lugar na estratégia de negócios. Mas eles não devem ser sua estratégia de marketing. Vá além de impulsionar a próxima venda para incorporar um propósito de marca que ressoe com seus consumidores-alvo. Como resultado, seus resultados financeiros prosperarão.

A pandemia fez com que muitas marcas mudassem repentinamente suas prioridades. Essa era a coisa certa a fazer – até certo ponto. Adaptar-se é a chave para sobreviver. Mas há uma diferença entre adaptar estrategicamente sua oferta a um clima em mudança e entrar em pânico.

Identifique as métricas que mais importam para você. Se você é uma marca desafiadora que de repente conquistou significativamente mais clientes no bloqueio, concentre-se na retenção. Se você é uma marca legada desenvolvendo sua oferta de comércio eletrônico, concentre-se nos pedidos online.

Decida suas métricas mais importantes e siga-as. Não se precipite entre adquirir novos clientes, impulsionar compras repetidas, aumentar o valor médio do pedido e inúmeras outras medidas de sucesso. Ao priorizar suas metas de negócios, você pode manter um foco claro que gera resultados, mesmo quando todo o resto está no ar.

Então, aí está: cinco maneiras de planejar o sucesso de marketing em 2021.

A base de tudo isso é um conceito que chamamos de valor de vida útil prolongado do cliente.

Isso representa não apenas o dinheiro que os clientes gastam diretamente com sua marca, mas também dos novos clientes que eles apresentam.

Os clientes indicados têm grande probabilidade de se adequar ao seu perfil de destino. Eles gastam em média 25% a mais no primeiro pedido , repetem a compra com mais frequência e são três vezes mais propensos a indicar seus amigos.

Ao manter um foco inabalável em sua base de clientes, você pode nutrir a defesa para criar um ciclo de crescimento sustentável do negócio. Equipando você para gerar receita confiável de longo prazo para o seu negócio – em 2021 e além.

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