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10 coisas que você deve saber sobre como trabalhar com uma equipe offshore

À medida que as empresas tentam obter o máximo de seu investimento em tecnologia da informação, parece que a conversa leva inevitavelmente aos méritos dos serviços offshore. Não deve ser surpresa que haja vantagens e desvantagens em usar recursos offshore para algumas ou todas as suas necessidades de TI. Um breve tratamento dos fatores envolvidos provavelmente não influenciará se sua empresa terceiriza para offshore. Mas familiarizar-se com os vários aspectos do offshoring o preparará para o que esperar e o ajudará a ser mais eficaz em suas interações.

“Offshore” é amplo em suas implicações e pode abranger muitas culturas e tipos de relacionamento. Para simplificar, consideraremos a situação de uma empresa sediada nos Estados Unidos que transfere a parte de programação de seu projeto para a Índia.

1: A diferença de fuso horário é boa

Quando você está dormindo, o trabalho pode continuar do outro lado do mundo. Às 21h30, horário padrão do leste, na costa leste, seus colegas em Bangalore chegarão para trabalhar às 8h. Os problemas de projeto que você tem meditado durante o dia de trabalho podem ser agrupados e enviados para a equipe offshore. Eles podem continuar seu trabalho de desenvolvimento, enquanto você tem uma boa noite de sono.

Para que isso funcione, é claro, deve haver uma boa coordenação e processos. Na verdade, isso exigirá mais coordenação do que você pode imaginar. No entanto, se você criar um processo que funcione de forma eficaz, poderá aproveitar o diferencial de tempo para uma operação que funciona dia e noite.

# 2: A diferença de fuso horário não é boa

Diferentes partes do ciclo de vida de um projeto requerem diferentes níveis de comunicação. Com uma janela relativamente estreita durante a qual os dias de trabalho da Índia e dos Estados Unidos se sobrepõem, pode ser difícil obter as respostas de que você precisa quando você precisa delas. Quando isso acontece, uma pergunta que pode ser respondida em cinco minutos por um colega do cubículo ao lado pode demorar até o dia seguinte. Na verdade, uma reviravolta de um dia pode ser otimista. Se o seu problema ou pergunta não for compreendido, as idas e vindas podem resultar em dias se passando antes que um problema seja resolvido – uma situação desastrosa para um problema crítico do projeto.

Felizmente, os problemas associados à diferença de fuso horário offshore podem ser mitigados até certo ponto. Os horários de trabalho offshore podem ser alterados posteriormente e / ou o trabalho nos Estados Unidos pode ser aumentado para aumentar o tempo para interações. Uma reunião às 7h00 pode não ser a maneira que você gostaria de começar o dia, mas sua contraparte offshore também pode não estar especialmente entusiasmada em ficar até tarde. A boa notícia é que você realmente precisa fazer isso apenas quando houver necessidade e não durante todo o projeto.

Nº 3: diferenças de comunicação cultural podem criar confusão

Isso provavelmente não é verdade para todos na Índia, mas parece haver uma tendência para evitar dar respostas negativas. E se você estiver lidando com indivíduos juniores, eles não podem falar sobre um problema sem a permissão de um supervisor.

“Sim” é uma palavra que você provavelmente ouve bastante. Se você perguntar a seus colegas offshore se eles podem ter uma tarefa concluída até o final do negócio amanhã e eles disserem “Sim”, você pode não ter recebido a resposta que pensa. Embora você pense que ouviu “Sim, será feito”, é mais provável que eles estejam dizendo “Sim, entendo” ou “Sim, farei o meu melhor”. Entenda sutilmente essa comunicação e as coisas ficarão muito mais tranquilas.

# 4: Eles também têm uma vida

Infelizmente, presenciei uma atitude nos Estados Unidos em que os recursos offshore eram vistos como trabalho escravo. Não acho que essas situações tenham sido resultado de um pensamento consciente ou de más intenções. Mas estando fora da vista e um pouco fora da mente, o offshore pode começar a se tornar um depósito de lixo sem rosto, tanto quanto você pode jogar neles. Isso é simplesmente errado em muitos níveis.

Seus colegas no exterior têm famílias, vidas e contas para pagar, assim como você. Trate-os como se fosse um membro da equipe na sala ao lado. Faça isso e você terá a base para uma equipe saudável e eficaz. Além de ser a coisa certa a fazer, isso contribui para uma melhor colaboração e é simplesmente um bom negócio.

# 5: Alta rotatividade é um problema

O mercado de trabalho de TI da Índia sofre com uma alta rotatividade. Eu vi números variando de 20 a 50 por cento. Você precisa estar ciente de que a pessoa com quem está trabalhando hoje pode não ser aquela com quem trabalhará amanhã. Além disso, sua equipe atual pode não estar lá por muito tempo.

Isso representa um enorme potencial para perda de conhecimento e um baixo nível geral de especialização em seu sistema. Esteja preparado para isso e gerencie-o da melhor maneira possível.

# 6: Diferentes experiências de vida / negócios significam diferentes suposições

Você sabe como seus usuários respondem às situações e como é seu ambiente de trabalho. Sua equipe offshore provavelmente não. Quer seja como uma tela de entrada é projetada ou a maneira como seus usuários utilizam os relatórios, você provavelmente precisará ser extremamente específico em seu projeto, porque suas suposições provavelmente serão diferentes daquelas feitas no exterior. Esses trabalhadores não são inexperientes; eles acabaram de ter experiências diferentes .

# 7: Coisas podem se perder na tradução

Vários membros da equipe offshore com quem trabalhei falavam melhor inglês do que alguns de seus colegas americanos. Dito isso, você provavelmente descobrirá que há diferenças quanto ao inglês britânico mais usado na Índia em comparação ao inglês americano. Mesmo as expressões do dia-a-dia podem soar muito estranhas quando ouvidas por um ouvido estrangeiro.

Isso não significa que você tenha que se preocupar com o que vai dizer ou escolher as palavras com muito cuidado. O que significa é que você não deve presumir que tudo o que está dizendo está sendo compreendido imediatamente. Assim como você pode esperar até depois de uma conversa para pesquisar uma palavra que não entendeu, sua equipe offshore pode estar fazendo o mesmo com partes do seu discurso.

# 8: Bom em uma coisa não significa bom em todas

Como qualquer outra loja de TI – ou qualquer outro negócio, nesse caso – habilidades e conhecimentos podem ser especializados. Só porque o grupo offshore é bem conhecido por suas proezas de programação não significa que seja capaz de criar um script de teste que você ousaria mostrar ao seu responsável pelo controle de qualidade. Primeiro, faça uma avaliação honesta das capacidades da equipe. Em seguida, capitalize os pontos fortes e compense os pontos fracos, assim como faria com qualquer outra pessoa.

# 9: A comunicação remota é a norma

Quando você está em lados opostos do globo, reuniões cara a cara simplesmente não acontecem, pelo menos não com muita frequência. Isso é algo com que você só precisa se acostumar. Claro, você já participou de teleconferências e teve sua parcela de reuniões via e-mail, mas ao trabalhar com offshore, esteja preparado para que quase todos os seus contatos sejam feitos por meios remotos.

Eu seria negligente se não contasse que os projetos offshore de maior sucesso em que participei tiveram algum grau de presença onshore. Mesmo tendo uma única pessoa que pode ser seu ponto de contato pode fazer toda a diferença no mundo. Francamente, acredito que não há substituto para o contato cara a cara. Com tanto de nosso entendimento vindo da comunicação não-verbal, qualquer esforço despendido para ter algum contato cara a cara não será em vão.

# 10: Custos ocultos são prováveis

Apesar das distâncias entre as partes, a comunicação ainda deve acontecer. Isso significará chamadas telefônicas, conferências telefônicas, reuniões baseadas na Web e possivelmente videoconferências. Tudo isso é um custo adicional ao seu projeto. E se você seguir o conselho acima ao ter alguém no local como ponto de contato, os custos dispararão. Certifique-se de que todos entendam que esses custos estarão lá. Observe, no entanto, que esses custos são pequenos em comparação com os custos do projeto por não estar bem conectado.

Resumo

Cada projeto tem seus desafios. Ter parte de sua equipe do outro lado do mundo só os amplifica. Mas se você prestar atenção aos fatores descritos acima, não há motivo para que a experiência não seja interessante e positiva para todos no projeto.

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